新华社南京4月21日电 题：办不成事？南京玄武专设服务窗口
新华社记者沈汝发
21日，南京市玄武区政务服务中心人来人往，在众多办事窗口中，有一个“办不成事”反映窗口很打眼。
社保金不能正常发放、公司经营执照过期无法在网上申请业务……记者看到，这个窗口不时有市民带着问题前来咨询，办事人员张建蓉一一记录下来，并现场与相关窗口或部门联系，商讨解决方案。
门好进，脸好看，但有些事还是难办，这是当下不少地方政务服务工作中的痛点。张建蓉说，这个窗口就是针对群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”开辟的专门处理渠道。
玄武区政务服务管理科科长徐亚军分析说，办不成事的原因，有的是因为违反规定“办不了”；有的是“很难办”，譬如缺少某些关键材料；有的是办事人员怕担责“不给办”。
针对不同情况，玄武区对症下药：“办不了”的，做好解释疏导；“很难办”的，加强与有关部门沟通协调，看能否通过容缺受理等方式解决；“不给办”的，及时监督问责。有些现场不能明确答复的，事后通过各部门的联席会议研究解决。
南京苏陵荣威交通工程有限公司想办理股权变更业务，由于股东多而且无法一次性前来，按正常程序业务窗口无法为其办理。“办不成事”反映窗口办事人员通过联系市场监管和税务部门，帮助其以股东分批的形式成功办理。“少跑了好多路，很方便很暖心。”公司负责人杨庆明说。
“原来群众可以通过电话、留言簿等形式反映问题，但时效性差。”玄武区行政审批局副局长张广兴说，“在党史学习教育中，我们结合为民办实事项目成立这个窗口，主动给予群众帮助，实行兜底服务，让群众不会带着一肚子牢骚回去，群众的获得感和体验感明显提高。”
据介绍，自设置“办不成事”反映窗口后，玄武区企业和群众办事满意度进一步提升。
张广兴说，玄武区“办不成事”反映窗口将延伸到人社、公安、税务、婚姻登记等4个分中心和7个街道为民服务中心，全面提升企业和群众办事满意度，营造良好营商环境。
