中新社广州5月18日电 (方伟彬 谢君源)广州市中级人民法院联合广州市文化广电旅游局18日通报，2019年至2020年，广州共有9814起涉旅游纠纷在诉前化解，比例达78%。
记者了解到，新冠肺炎疫情暴发后，旅游行业受到冲击，旅游投诉、纠纷数量呈上升趋势。广州市文化广电旅游局副局级负责人袁定新介绍，新冠肺炎疫情防控工作开展以来，广州市文化广电旅游局健全旅游市场“黑名单”管理工作机制，推进粤港澳大湾区“9+2”城市旅游市场联合监管。
其中，与广州法院联合出台妥善处理涉疫旅游投诉政策指引，推动组建旅游纠纷诉调联合中心，严厉打击文化旅游市场各类违法违规行为，并开展旅游普法知识宣传解读等措施，分类研究、稳妥调处涉疫情旅游纠纷投诉，切实依法维护旅游企业和游客合法利益。
近年来，广州法院加大与行政职能部门、社会团体组织的沟通，充分发挥“法院+”多元化矛盾化解机制，在旅游投诉纠纷数量急剧增长的背景下，扎实推进涉旅游矛盾纠纷诉源治理。
广州市中级人民法院副院长姜耀庭介绍，广州法院积极履行司法审判职能，打造广州旅游法治品牌；依托繁简分流改革试点，推动旅游纠纷高效化解；加强在线诉讼服务力度，充分利用“智慧法院”建设成果，满足当事人多元诉讼需求。
同时，广州法院加强与文化广电旅游局的沟通协作，完善诉调对接机制，构建广州旅游纠纷“巡回法庭+联合工作机制”矛盾化解新格局，健全旅游纠纷多元化解“五大配套机制”，推动旅游纠纷集成式、一站式解决。在法院、文化广电旅游局的共同努力下，大量旅游投诉纠纷化解在诉前。
今后，广州法院将继续坚持专业化审判，持续推进案件繁简分流，进一步提升旅游纠纷审判质效，积极延伸司法审判职能作用，引导旅游消费者理性消费、依法维权，推动旅游经营者合法合规经营，营造旅游消费安全法治环境，打造涉旅纠纷共建共治共享格局。(完)
