今年以来，南阳市镇平县政务服务中心围绕民意民生，创新思路解堵点，结合办件高峰期、低峰期人流差异情况，探索开启“潮汐窗口”服务模式，真正做到便民服务零距离。
镇平县政务服务中心根据政务大数据分析结果，针对政务高峰期窗口可能出现的临时性人流量突然增大、业务繁忙、人员簇拥严重等情况，超前谋划、提前安排，合理配置窗口，调配后台审核人员到窗口予以援助，切实做到“前台不动，后台联动”，为办事群众开辟绿色通道，确保服务人员在办理过程中有条不紊、忙而不乱、微笑服务，业务准确率100％，充分缓解办事群众易扎堆、等候长的现象。
根据政务高峰期企业群众办事需要，镇平县政务服务中心提前安排工作人员到岗，适当延长下班时间，方便企业群众错峰办理。配合潮汐窗口的设立，进一步提高单日业务办理总量，更加灵活地应对政务高峰。仅在春节前后的婚姻登记业务办理高峰期，镇平县婚姻登记一件事专区通过设立“潮汐窗口”、开展延时服务，每天办结业务量达平时的3倍，有效提高了行政审批效率，真正让群众只跑一次腿。
据了解，镇平县将逐步深化“潮汐窗口”这一创新举措，灵活设置“潮汐窗口”数量和位置，规范人员动态调控机制，加强窗口人员业务培训，稳妥有序提升服务质量，持续优化营商环境，不断提升广大企业群众的满意度和获得感。（文 魏晓楠）
编辑：周年钧
校对：岳弘彬
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