农业银行提醒您：陌生链接不要点，专业细致防诈骗
阳光讯（通讯员 赵小丽 记者 成英）2月17日，一名客户神色慌张地来到农行西安樱花北路支行，大堂经理立即上前询问客户需要办理什么业务。客户表示自己的etc绑定了农行卡，今天收到一条短信，短信内容显示etc功能异常，需点击短信上的链接进行功能恢复。客户已经根据链接提示输入了身份证号码，后察觉可能有风险，立即来农行网点咨询。
大堂经理先对客户进行安抚，同时查看短信内容，凭职业敏锐度和业务经验判断该信息为诈骗短信，并进一步了解客户具体做了哪些操作。客户表示目前只输入了身份证号码，其他信息未进行填写。大堂经理耐心告知客户该信息可能为诈骗短信，不要在链接中输入自己的个人身份、银行卡、短信验证码等信息。随后，大堂经理辅助客户拨通etc客服电话，确认短信并非官方所发，该短信为诈骗短信，并通过农行掌银查询客户现有资产，确认账户资金未被恶意转出。
事后，客户对大堂经理表示感激，他表示多亏了农行员工的及时制止，才保证了自己的财产安全。客户经理随后向客户详细介绍了电信诈骗的常用作案手段和防范方法，进一步强化了客户的防范意识。客户称赞农行员工敬业负责，专业能力强，有强烈的社会责任感，自己也一定会做好自身防范。
农行西安分行将继续强化防范电信诈骗的日常宣传，切实提高公众的防范意识和识别能力。在做好为客户服务的同时，发挥网点厅堂的第一道防线，让金融知识真正服务于社会大众，净化金融环境，帮助群众守好钱袋子。
编辑：徐瑞霞
