“这个‘打包套餐’服务是真方便，水电气暖几家的事情，现在一个窗口就能办好！”
近日，叶县纪委监委第四监督检查室主任冯明勋来到县行政服务中心开展“码上监督”回访时，刚刚办完业务的霍先生对服务窗口的效率表示满意。
霍先生口中说的“打包套餐”指的是该县行政服务中心推出的水电气暖报装审批业务一次办服务，实行套餐服务后，流程环节数减少12个，申报材料也减少了一半，群众由原来的多头跑、多地找变为现在的一地办、一次办。
这一变化还得从“码上监督”接受的举报线索说起。为持续提升优化窗口单位服务，转变工作作风，该县纪委监委畅通线上线下监督举报渠道，把行政服务中心36个行政单位的99名窗口服务工作人员纳入监督范围，引导群众扫描微信登陆“码上监督”平台，实现“一键举报”。去年，陆续接到不少群众留言，反映办理水电气暖过户手续需要重复提交户主身份证、房屋产权证等材料，而且审批时间长、多个部门来回跑，带来了诸多不便。
随即，该县纪委监委部署开展了窗口单位优化服务专项监督检查，现场暗访了多名前来办理业务的群众，大家的反馈基本一致。在此基础上，检查组还发现部分窗口由于系统不通联、数据不共享造成了业务审批时间长、重复作业等问题。
“给群众办事带来不便，给老百姓心里添堵，这样的问题窗口就是我们监督整治的工作重点。”检查组立即下达整改通知书，并召开现场办公会，研究制定整改方案，督办结合推动整改，今年春节过后，该窗口已正式为群众提供全新的服务。自2022年“码上监督”开通以来，共解决群众投诉12件，查处问题3起，党纪政务处分3人、约谈21人。（彭丹）
（来源：省纪委监委网站）
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