“现在办税真是太方便了，一个窗口就能同时办理线上线下业务！”3月20日，在南阳市卧龙区税务办税大厅，市民李女士高兴地说。今年以来，该局立足网上办税辅导需求大、进厅人数多、核准审批慢等实际情况，将前台26个窗口中的14个综合服务窗口，改造为“一窗配置双机、内外网一键切换”交办窗口，对大量外网即办类业务实现了真正的“即办”“快办”“一次办”，赢得进厅纳税人缴费人好评。
亟待满足的服务需求
人人都是营商环境，事事关系营商环境。年初以来，该局围绕“税直达”积极优化办税服务措施，不断提升市场主体满意度。
卧龙区局共有4万余户纳税人，其中3万余户小规模纳税人和2022年新增5811户纳税人是网上办税辅导的主要对象。原设自助办税区15个办税席位经常超负荷工作。网上办税辅导排队长、进厅办事慢，办税服务厅原有的“金三业务办理为主、网上办税辅导为辅”的模式已不能满足纳税人缴费人日益增长的网上办税需求。
优化调整服务措施
准确识变、科学应变、主动求变。办税服务厅只有，才能最大限度发挥数字化办税便利效能，才能得到市场主体对税收营商环境的满意认可。
一窗双网一次办。在办税服务大厅的14个窗口设置内外网双机，外网双屏双键盘，纳税人可以在窗口通过外网登录电子税务局办理业务，窗口工作人员也能面对面、手把手辅导纳税人。实现内外网信息交互，对纳税人现场提请的工作任务当场审批，快速办理各项相关涉税业务。
“我们如果在办理税务时遇到了困难，税务人员会对我们进行快速辅导和实时跟进，面对面就能解决，省心省时又省力！”南阳个体工商户吕女士感慨道。
疑难专区兜底。以完善“纳税人之家”建设为重点，在办税服务厅建立“三区”。一是设立自主办税区，为企业财务人员自主办税提供必要的办税设备和环境；二是设立招商引资服务区，为重点项目和招商引资新办企业提供办税服务“绿色通道”；三是设立疑难事项受理区，集中处理办税缴费疑难业务事项，为企业开展网上远程问办，发挥服务兜底效能。
打造服务团队。按照“缺什么补什么”原则，把电子税务局企业端和金三业务实操作为服务厅、服务室人员培训的重要内容，确保办税辅导工作顺利开展。细化制定服务厅岗位职责，明确岗位工作任务和要求，进行岗位调整和轮岗。定期组织业务测试，联系绩效、服务之星评选进行激励惩戒，促使人员以干促学快速提升业务能力，满足新形势下办税服务工作需要。
“一窗双网”成效显著
实行窗口教办合一，新开业户首次网上办税领票时长由过去的近1个小时压缩到户均15分钟以内；存量户电子税务局办理逾期未申报等单项业务由过去的20分钟压缩到5分钟以内，办税效率明显提升。按照业务分流处理模式，纳税人前台电子税务局提交业务，前台窗口人员实现即提即批，受理审批时长在2分钟以内，审批效能明显提升。（方国玉 杨云天）
