中国商报河南报道（记者 刘建）近段时间以来，中国商报记者陆续接到河南省许昌市多位市民反映称，他们在许昌市殡仪馆为去世的亲人办理火化业务时，工作人员不但诱导家属消费一些不必要的天价服务项目，还搭车收费，附加捆绑式、强制消费项目，乱收费现象突出。这不仅造成了极大的浪费，还加重了市民的经济负担，在失亲之痛上雪上加霜。
接到举报后，自2月14日起，记者数次到许昌，就该市殡葬殡仪收费及服务情况进行调查。
图为许昌市殡仪服务中心（新馆）内的公告栏。（中国商报记者 高根义/摄）
群众投诉：殡仪馆乱收费现象突出
许昌市魏都区的李梅（化名）向记者反映，其父亲今年2月初在家中去世，当她到许昌市殡仪馆办理火化事宜时，工作人员告诉她，家属不能自行运送遗体，只能租用殡仪馆的车接。而且殡仪车是分档次的，租价200—500元不等；另外，家属还需要在殡仪馆购买棺材，价格400—1000多元不等。当她表示不想选这些项目时，工作人员就反复劝她：“生前尽孝少，人死了后事要办好，应该让逝者走得体面些。棺材也要选好的，不选棺材，死者只能放在担架上拉到灵堂一直晾着；选了棺材，可以把人放在棺材里，最后带棺一起火化；接送车尽量选高档一点的，不然显得不孝顺。”在工作人员的极力劝说下，李梅极不情愿地选了中高档的奔驰殡仪车和一款质量较好的棺材。
随后，殡仪馆把李梅父亲的遗体拉到了位于七里店的许昌市殡仪馆（以下简称老殡仪馆）停放。在选择悼念厅的时候，工作人员告诉李梅，每个厅按面积大小租金收费也不同，24小时内按550—1600元不等，每超1小时另加收20—45元。但每个厅除了租金外，配备的鲜花装饰等设施另收费，小厅从650元起，中厅和大厅分别收2400、2600元。当李梅表示不需要这些鲜花设施服务时，工作人员表示，各厅配套的鲜花设施服务费必须得选，不选就不能租用悼念厅。无奈，李梅只好选择了一个最小的单间厅，租用费一天465元，附加鲜花设施费是600多元。
办完悼念告别仪式后结账时，老殡仪馆的工作人员给李梅开具了4980元盖有许昌御元殡仪服务有限责任公司财务专用章的收据。随后，其父的遗体被送往另外一个地方——许昌市殡仪馆新址（以下简称新殡仪馆）进行火化。
在新殡仪馆，工作人员告诉李梅，可以选高档炉或中档炉进行火化。中档炉属于政府减免项目，不收费，但遗体的骨头烧得碎，不完整；高档炉骨头烧得轻，比较完整。一般来这里办理业务的人都选高档炉，而且高档炉还可以把中档炉政府减免的280元费用抵扣，只需再出100多元的差价就行。临火化之前，工作人员又表示，可以举行遗体告别仪式，收费160元，还可以给去世的亲人烧纸，加收28元。最后，在新殡仪馆，李梅又花费500多元，才拿到了许昌殡仪馆开具的火化证明。
李梅对中国商报记者表示，办完老人的丧事后，看着账单，突然有种上当受骗的感觉。回忆起整个办理过程，发现自己一直被新老两边殡仪馆的工作人员诱导着消费。而且，结账时她发现有的项目收费事先并不知道，不仅价格高得离谱，其中多个项目还是捆绑式强制消费。如老殡仪馆让买的棺材，感觉就是薄薄的硬纸板糊成的，成本顶多只有几十元，却收费1140元，而且棺材最后也随死者一起火化了，这是极大的浪费。接送车最初说价格是280元，结账时却成了480元，工作人员说多出的200元是车身上的鲜花装饰，是租车时的必带项目，选不选都得出这个费用。租用守灵室时，除了本身的一天465元租金外，最低的鲜花设施费用600多元也是捆绑式强制消费。
图为殡仪服务中心开具的收据和费用清单。（图片由受访者提供）
记者调查：暴利之下收费混乱
2月14日至3月6日，记者在许昌对此事进行了调查。在位于七里店的许昌市老殡仪馆，记者看到大门外挂着许昌市殡仪服务中心的牌子，门口内墙上挂着许昌市玉皇岭墓园殡仪服务中心收费公示牌，上面各项服务或明码标价或部分面议。
但在实际采访中，多位受访者对中国商报记者表示，服务中心并没有严格按照公示的收费价格去执行，而是附带了很多隐蔽的乱收费项目。几款不同车型的殡仪接送车，使用者不但要支付租赁费，而且每款车型另外捆绑式强制附加了200元的鲜花装饰费用。各个守灵室即悼念厅，除了按厅的面积大小和租赁时间收取费用外，每个厅也都捆绑式强制附加了鲜花装饰设施服务费，根据厅的面积大小从最低的600多元到2600元，甚至更高。而这些强加的收费项目，租用人必须选，不选就不让租用悼念厅进行悼念活动。
此外，殡仪馆内一名知情人士及多名来办理殡葬事务的群众向记者透露，无论是殡仪接送车上的鲜花装饰，还是悼念厅里的鲜花装饰和悼念设施，并非一车一换、一场一换，只要花不枯萎、设施不坏，就一直供多家反复使用，多次收费。
不仅如此，即使不在老殡仪馆租用悼念厅，来这里办事的家属也会被“雁过拔毛”般地收费。3月6日，在七里店老殡仪馆院内，许昌市建安区的赵华（化名）向记者反映，自己的老父亲昨天在许昌市中心医院病故，要在许昌市火化后再回农村老家举行葬礼。赵华给许昌市殡仪馆打电话表示，任何服务都不要，拉过去直接火化就行。而殡仪馆派车时却表示，只有高档接送车，需要280元，不租灵堂直接放冰柜里不好看，需要用殡仪馆的棺材装人，让赵华买个棺材。
无奈之下，赵华只好按照工作人员的安排买了棺材，并选择了中高档殡仪车。上午，殡仪馆派车到医院接到遗体后直接送到了老殡仪馆并放进冰柜里。等到下午去新殡仪馆火化之前，赵华结账时发现竟然花了1800多元，其中一副不知什么材料做成的薄薄的棺材收费1020元，冰柜存放几个小时收费100元，接送车480元。赵华询问后才得知，接送车上的200元鲜花装饰费是必须要收的。赵华表示，本想着政府宣传的是有许昌市户口的人死后，在许昌火化所需的基本殡葬服务费是全免的，没想到在老殡仪馆放一下竟然花了近2000元。
图为老殡仪馆内工作人员向家属推荐业务。（中国商报记者 高根义/摄）
民政局回应：是私营企业搞的
3月4日上午，针对群众反映的许昌市新老殡仪馆出现的诸多收费问题，中国商报记者来到许昌市民政局采访核实，该局社会事务科工作人员解释说，许昌市新殡仪馆属于民政局下属机构，七里店的老殡仪馆场地已经全部租给了私营公司，那里开展的殡仪服务业务全是私营公司搞的，和许昌市殡仪馆没有关系。许昌市殡仪馆巴姓负责人解释称，新殡仪馆才是真正的火葬场，是公家单位，家属可以直接到新殡仪馆那里办理殡葬业务，除了基本的殡葬费用政府全免外，新殡仪馆也有殡葬延伸服务收费项目，比如中、高档炉的选择等。群众选择高档炉的可以抵扣政府减免的费用，只需要出个差价就行了；去七里店老殡仪馆那里停放，并不是许昌市民办理丧事的必经程序。
对于老殡仪馆出现的收费乱象，该工作人员表示，收费价格归市场监管局监管，而且当地市场监管局每两个月就去进行检查，不应该有收费乱象。
在采访中，部分受访群众得知七里店的老殡仪馆是一家私营公司在开展殡葬服务之后，纷纷惊讶地表示，事先根本不知道七里店老殡仪馆现在是私人经营的，因为门口挂着许昌市殡仪服务中心的牌子，一直以来大家都把老殡仪馆当作公家单位，正是相信其属于国有公益单位，才放心地到那里办理丧葬事宜。要是知道七里店老殡仪馆现在是私人经营的，绝对不会去那里被动消费。也有市民反映说，家里人去世后，也曾打电话要求去新殡仪馆办理火化事宜，但却被告知新殡仪馆没地方，必须先去七里店老殡仪馆那里停放办理，然后才能再来新殡仪馆火化。
更多的市民表示质疑，既然老殡仪馆已经是私营公司在经营，为何一打许昌市殡仪馆的公开电话，最后都是七里店老殡仪馆派车接死者并直接拉到老殡仪馆内办理丧事？其中有何猫腻？
对此奇怪现象，许昌市某单位一名公职人员坦言，近年来，在许昌市区，凡有市民去世，基本都是先拉到七里店老殡仪馆停放办理悼念等事宜，群众也很少有人知道那里早已不是公家单位。在实际操作中，七里店老殡仪馆和新殡仪馆之间一直存在很默契的配合关系，应该有潜规则在里面，这种潜规则让很多不知情的市民别无选择。
记者手记：
大多数人在亲人去世时承受着巨大悲痛，出于忌讳等原因对殡葬事宜知之甚少，办丧事时往往不清楚丧葬费用的合理价格区间，还有很多人抱有“丧事不问价”“花钱买安慰”“花钱越多越孝顺”的心理，对不合理收费缺乏维权意识，殡葬服务从业人员正是抓住了死者家属这种心理，诱导他们进行天价消费和强制消费，强推“一条龙服务”进行捆绑交易，甚至是欺诈消费，让消费者陷入了“被消费”的圈套，有的消费者等到办完丧事结账时才被告知相关服务内容，使消费者丧失了议价选择能力，不得不支付远高于指导价格的价款。这些均为天价殡葬服务费的产生提供了土壤，并滋生出了一系列行业乱象。
对于这种不正之风，应由市场监管部门牵头，民政部门配合，对殡葬系列用品和服务的成本价格进行重新核定，执行明码标价，并加大对实际售价的检查和监督力度，严格整治殡葬用品和服务业务价格虚高现象。
