为贯彻落实《中共南阳市委南阳市人民政府关于加快文旅产业高质量发展的实施意见》，推进引客入宛第一阶段顺利实施，提升市场信心，提高服务标准，4月8日，南阳市文化广电和旅游局组织召开引客入宛第一阶段工作推进会。文旅协会、旅行社代表、旅游饭店代表、相关景区主要负责人参加。
会上，景区、旅行社、旅游饭店签署了旅游服务质量承诺书，承诺做好引客入宛工作。
景区面向社会各界和广大游客郑重承诺:合法经营、守法经营、诚信经营;细致服务、周到服务、文明服务。一、服务设施完善。以人为本，设立游客服务中心，暖屋、医疗室，做到功能完善，服务人员职责明确，服务规范。合理设置、增加果皮箱、说明牌等景区硬件服务设施，景区各类指示标识完整规范，维护良好，方便游客。二、文明优质服务。景区工作人员统一着装、挂牌上岗、热情周到、礼貌待客，耐心解答游客询问，及时为游客排忧解难。三、服务秩序良好。规范商业摊点，做到明码标价，文明经营。景区全天保洁，垃圾日产日清，创造优美整洁、安全舒适的旅游环境。四、保障游客安全。加强景区安全管理，配备安全员，完善安全制度，游乐设备设施无安全隐患，危险地段设立防护设施、警示牌，消防、救护等设施和预案齐全、完好。五、景区政策支持。对引客入宛的地接团队，提供最低价格保障。六、建立监督机制。设立意见簿，公开投诉受理电话，及时处理游客投诉，维护旅游者的合法权益。
旅行社向旅游消费者郑重作出以下承诺：一、依法经营、诚信经营、优化管理、优质服务。二、承诺使用规范、准确、实事求是的用语进行真实的广告宣传，坚决不采用虚假、模糊的用语，做到让消费者明白消费。三、承诺做规范的旅游产品，不低价倾销，不做零负团费，不做不正当竞争，自觉维护市场稳定有序发展。四、承诺主动与客户签署旅游相关合同，以保障游客的合法权益。五、加强企业内部管理，建立旅行社安全管理规章制度，强化旅游安全防范与教育，杜绝各种旅游安全责任事故，营造安全放心的旅游环境。六、承诺以准确的语言告知游客所要享受到的旅游标准，以认真负责的态度安排旅游活动中已约定的活动内容，在不可抗力影响下导致的行程变动，力求做到事先通知客人，并会同相关单位安排好相关补救事宜。七、承诺所有项目准确明示，不含强迫自费项目。八、承诺所有团队须是出发地组团，引客入宛奖补不得提前纳入产品定价，购票率达整团人数50%以上。九、承诺设立专门的投诉接待人员，做到每投必回，保证在十个工作日之内给任何一位感到不满意的消费者一个满意的答复。十、以上承诺纳入引客入宛奖励申报条件，违反上述内容的旅行社，不予认定。
旅游饭店承诺：一、强化服务规范，提高服务质量积极组织培训，通过开展服务标准的宣贯、培训与技能比武活动，提高饭店从业人员的服务技能、服务意识、职业道德修养和专业化管理水准，提升我市星级饭店标准化服务质量和宾客满意度，进一步增强饭店企业的市场竞争力，推动全市饭店行业更加规范和良性发展，从而带动和提高全市住宿业管理能力和服务水平，更好的为宾客服务。二、承诺诚信经营，自觉接受监督 诚信经营是饭店企业开展优质服务的基本准则，各旅游饭店企业要提升安全与卫生的重视力度，主动做出严格执行服务质量标准、恪守职业道德、诚信为本的承诺，珍视企业信誉，自觉接受消费者、政府和社会的监督，树立企业良好形象，营造诚信和谐的饭店行业风尚。三、推进投诉和解，维护宾客权益进一步推进开展创建投诉和解示范单位活动。旅游饭店企业应主动承担社会责任，切实维护消费者的合法权益，维护社会稳定，建立健全投诉处理机制，把宾客满意度作为最高的服务质量标准。四、创建绿色饭店，倡导绿色消费积极响应创建绿色饭店号召，以可持续发展为理念，从饭店绿色环保细节入手，坚持绿色管理、倡导绿色消费、保护生态、合理使用资源。在为宾客提供符合安全、健康、环保要求的绿色客房和绿色餐饮的基础上，加强对环境的保护，建立低碳运营长效机制，以资源高效和循环利用为导向，推广使用节能、环保技术和产品，积极倡导宾客参与绿色消费。五、创新服务举措，提升服务品质树立创新意识，群策群力，把握消费者需求和市场变化，大力推进服务产品的创新，以提供高质量的专业化服务及灵活多样的个性化服务赢得宾客的认可，打造内涵丰富、特色鲜明的卓越服务品质，为推动“十四五”时期我市旅游业高质量发展做出贡献。
来源：南阳日报
