文 | 杜虎
编辑 | 王蕊
想进景区上厕所要花55元买门票，桂林木龙湖景区可能怎么也想不到，自己一个合理的要求，却换来关门整改的结局。让当地管理部门始料未及的是，一个“花式宠游客”处罚景区的决定，却翻了车。
桂林相关部门4月30日发布公告，通报4月29日木龙湖景区一桩游客纠纷的处理决定。数名四川游客要求免费进入景区上厕所，该景区则要求他们买55元门票，双方发生言语冲突。事发后，官方立即约谈景区负责人，责成其加强员工培训，要求景区闭门整改。目前景区已联系到这些游客表达歉意，网友普遍认为这一处理决定不合适。
从通报看，这几名外地游客最后在景区保安的指引下，找到了景区外面的公共厕所，解决了一时之急。文旅局相关工作人员也证实，景区外约300米处就有公共厕所。这么看，这些游客在景区门口的做法欠妥当，在进景区上厕所的要求被拒后，与检票人员发生口角实在是毫无必要，多问几句公厕位置，既可以显得文明，又不必自寻烦恼，本来就是很小的事情。
现在这个景区被关门整顿，不能接待游客，损失显而易见。在很多人看来，当地对景区的处理过于苛刻，可以说是不问是非、不讲事实，将创造文明旅游环境片面地理解为“游客怎么做都是对的”。从实际反应看，网民力挺景区的做法，倒过来批评这些四川游客不讲情理，这对桂林的影响并不见得好。
桂林是老牌的旅游城市，是全国游客青睐的旅游目的地，官方希望从各个方面为游客提供便利，在发生纠纷时“护着”外地游客，这是可以理解的，外地游客也希望看到当地政府这样的呵护立场。但所谓过犹不及，如果不能实事求是地处理景区与游客纠纷，打错了板子，只怕事与愿违。
从景区方面来说，它之所以拒绝游客如厕的要求，是因为有景区的规定在，不允许它放这些人进来。很简单的道理，进入景区就得买票，这又不是哪个随意划出的“景区”，而是桂林市正规旅游景点，这样的规定合情合理合法。反倒是以如厕急需来要求豁免，是讲不过去的。
假设一下，如果这几名四川游客被免费放进来上厕所，上完厕所不出来怎么办，景区是不是要处理这样一次逃票纠纷？如果可以不买票进入景区，无形当中助长了这种逃票的可能性，景区若要抽调人手来应付这种状况，就没办法更好地服务其他购票游客，这不也是一种不公平？谁来为这种不文明的后果负责？
外地游客在景区门口无理吵闹，丢的不是景区的脸，甚至也不是桂林的脸，丢的是不文明游客自身的体面。退一步说，政府在考虑公厕建设分布时，应该考虑到这种情况，在景区大门附近布设公厕，而不是将矛盾推给景区和游客。所以，对于这一次游客纠纷，让景区关门自省说不过去，政府最该自省。
桂林有关部门当自省的是，这些外地游客是不是找不到景区门外的公厕，如果是这样，那就应当改进路标指示牌，让外地来客一目了然。如果这些外地游客是嫌公厕远，那就该审视公厕布点是不是恰当？既然挂牌的是“桂林旅游市场监管办”，就该从这些角度好好推演，而不是简单地打板子，单方面地让景区顺从游客的要求。
在桂林市早年建造公厕的官方指引中，确实规定了景区内公厕的设计规范，比如增加第三人卫生间等举措，这类文明举措，值得肯定。但四川游客在木龙湖景区闹出的这一出证明，建设景区公厕，也要考虑到各种使用场景，像这种在景区门外要上厕所的需求，是不是没被很好地满足呢？政府需要有则改之，无则加勉。
这个五一假期，各地政府、尤其是旅游特色城市的主政者可谓“严阵以待”，生怕弄出什么舆情，影响本地声誉，所以对外地游客宽容优待，甚或多有“纵容”，以体现主宾之别、待客之道。但真正要厚爱游客，就该从改进、完善旅游环境入手。一味地鞭策景区，片面地委屈本地人，去讨好外地游客，不是正道。
