2017年2月，S女士通过太平人寿河南分公司电销系统投保了吉福康爱、附加吉福康爱重疾产品，保额10万元，每月按时缴费。2022年9月，S女士因体检查出甲状腺异常，前往北京住院治疗确诊为甲状腺乳头状癌，但其同年12月才想起向太平人寿进行理赔报案，接到报案的太平人寿服务人员多次催促S女士尽快申请理赔，S女士却反复解释“我那些发票、清单都交到社保中心报销了，手里没有原件了，而且也不知道算不算重疾，要不就不申请了吧”。但太平人寿工作人员耐心向客户解释了重疾的范围，并肯定地说S女士投保的产品属于重疾险，不需要发票清单，提供诊断证明和病例即可申请，S女士喜出望外。
2023年5月10日，客户抱着试一试的心态，带着北京的病例交至太平人寿洛阳中支柜面，工作人员即时受理，次日即结案，S女士收到理赔款10万，并退还溢交保费2674.4元。
太平人寿河南分公司表示，“不惜赔，不烂赔”是我们的理赔原则，以客户为中心，发挥保险保障功能，保障消费者合法权益是我们的责任。
