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作者：丁玉娇
（平邑县东城赛博初级中学）
一
后疫情时代社区团购面临市场环境的新变化
二
农村社区团购存在的问题
1.客户细分不全面，需求考虑不充分
客户细分不全面。所有的顾客聚集在一个微信群中无差别发布产品信息，缺乏针对性，不能达到好的引导效果，没有考虑用户群体多为智能手机使用不精通、不熟悉的老人群体，没有把握消费者的心理账户。需求考虑不充分。兴盛优选、多多买菜等大多提供的是性价比高的家庭所需产品，没有品牌质量保证。对于一些质量敏感型消费者，便宜便捷不能吸引他们在平台上进行消费。在这种单一供给之下，只能满足客户的单一需求，不能满足多样化的异质需求。对于心理账户高的用户，如果不能多方面、多策略满足用户需求，则会丧失消费者的信赖度和粘性，使消费者满意度降低。
2.产品品质不确定造成客户大量流失
3.团长自身服务质量问题
4.成本结构不合理，供应链系统不完善
三
后疫情时代农村社区团购未来发展的建议
1.细分客户，把握消费者的心理账户
根据心理账户，构建用户画像。对于同一种类型的心理账户，每个人预先设定的消费额度不一，需利于大数据调研客户的消费需求，构建用户画像，对不同的用户采用不同的营销手段。对于细分客户的原则，可根据客户价值区间进行细分，分为重要客户与普通客户，或者忠诚度高或低的客户；可根据客户特征细分或客户共同需求细分。例如根据客户特征细分，对于定位于35～70岁群体进行服务，主要是宝妈、家庭主妇及中老年群体，时间宽裕、有稳定需求、掌握家庭采购权的群体，采用以满足“核心用户一站式需求+老年用户便利化需求”作为抓手，培育用户习惯[6]。对于心理账户账户额度和消费相对低的用户，可以采用增加“意外所得”心理账户的额度，比如进行满减活动、打折活动，令客户切实感受到意外获得了经济优惠，进而降低其心理账户中的交易成本。同时也可以采用“打包”原则，一起提供服务。对于心理账户账户额度和消费相对高的用户，则需要通过提高产品品质、服务质量、个性化定制等策略增加客户的信赖度和粘性，保证客户愿意持续为产品买单。同时通过升级产品、协同业务、满足用户需求，提供一站式服务等来转换用户心理账户，这样不但可以提高消费金额，还会提高消费频次，提高消费者的忠诚度和满意度。基于消费群体趋同性，做区域内复制扩张，细分客户，把握消费者的心理账户，整合本地化供应链，做大生鲜品类，通过高品质高性价比，带动高复购。
2.确保产品质量、搭建完善的质量控制体系
要大力落实好生鲜产品的保鲜工作，在挑选产品时保证产品的质量，同时减少运输损坏和人为暴力损坏，保证包装完好。“零不合格产品”应是平台提供产品的原则，这也是消费者对于生鲜电商所提供的产品能接受的底线。产品在最后一公里配送时，团长应把好包装、产品质量、货图相符，日期新鲜等质量关。搭建完善的质量控制体系，要在考核销品质量、销品规模、供应商加工水平等方面提高重视程度，从源头保证产品质量。加强对供应商的管理，进行定期评级并落实对供应商的奖惩，从而保障供应的商品的品质，尤其是易损耗的生鲜商品；以高保鲜、低损耗为目标对货物进行统一规格的加工包装，使货物便于分拣运输，减少物流过程对产品质量的影响；在中心仓按业务进行功能分区，做好分拣区管理，常温品、生鲜品要分区进行；做好供应商产品的质检管理，明确中心仓质检人员的职责和奖惩规范，保证货物质量，减少产品退货率[7]。合理利用冷链设施、设备，降低远距离运输及仓储过程中的损耗。采用全流程的物流监控系统，实时监控物流状况，追本溯源，全面保证产品的质量安全。
3.提升售后服务的质量、优化团长系统的建设
4.搭建高效的供应物流体系
参考文献:
[2]郅宏宇.新零售背景下社群营销的发展模式及创新路径[J].商业经济研究,2022(12):81-83.
[3]盛景.后疫情时代城市社区商超业务优化路径分析[J].商业文化,2022(15):98-100.
编辑、排版：罗丹
本文源自《物流技术与应用》2023年05期
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