河南商丘：打通“数据经脉”
助推热线服务企业、群众再升级
今年以来，商丘市12345政务服务便民热线完成了智能化系统的全面升级。通过智能技术与政务服务便民热线服务融合，着重在数据分析研判版块进行了智能化、信息化、自动化升级改造，为领导决策、群众诉求提供更加高效、专业的服务。据统计，市12345政务服务便民热线月均受理工单18364件，办结17682件，满意率99.42%。
目前，市12345政务服务便民热线创新采用“多级分类+双标签”工单标签化处理模式，进一步提高系统工单清单式梳理精准度，并积极总结数据规律，提供各项数据信息和数量模型分析工具，根据不同区域、领域，及时准确收集、表达、反映群众诉求，深入挖掘带有倾向性、苗头性、普遍性的问题，形成不同类型的日报、周报、月报、季报、年报以及各类民生热点问题分析报告，助推党委政府更好地解决营商环境、公共服务、城市管理、交通管理等群众最关心、最直接、最现实的利益问题以及社会各界反映强烈的突出问题，为政府治理精准化、精细化赋能。
据悉，市12345政务服务便民热线报送各类报告已受到市委、市政府领导的多次工作批示，有力地助推了4S店违规收取续保押金拒绝退费、下水道污水外冒、公共篮球场设施损坏等一批重点难点矛盾加快解决，为推动商丘高质量发展谋划有价值、有分量、可操作的实招硬招。
