文|和光
7月3日，一名男子在宁波一家银行办理取款业务时，疑似和柜员发生的冲突，引发舆论热议。
他跟工作人员说要取款2.5万，银行工作人员例行询问取款用途。男子对此显得不耐烦，声称他打算分批取款，每次只取一元，并说明天还要再来，让银行开除这位工作人员。一名目击者表示，这名男子在看到工作人员委屈地哭了后，才同意把2.5万取走。
目前涉事银行没有回应。储户和柜员之间发生的纠纷，是否真如视频目击者所说的那样，还需要进一步证实。不过网友对此却炸了锅。
有人觉得储户没素质。银行工作人员多问几句取款用途，是为了防止储户被诈骗，没必要故意刁难。再说，工作人员这样做，大概率也是制度要求，履行工作职责而已。
也有不少人觉得，储户取自己的钱，想取多少、取来怎么用，这都是人家自己的事。两万多块钱，不是什么大数目，银行问这问那，确实很烦人。
从目击者的讲述来看，储户最终顺利取走了钱。风波虽然已经过去，但留下了一个疑问：保护储户资金安全和尊重个人隐私之间的尺度，银行该如何拿捏？
一段时间以来，国家有关部门为了反洗钱、减少电信诈骗，从政策、实操等多个层面加强了对个人存取款的规范。
比如，《金融机构客户尽职调查和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，银行等金融机构为储户办理单笔5万元以上现金存取业务时，要识别、核实客户身份，还要了解和登记资金的来源或者用途。
这起新闻中，储户只取了不到三万块钱，工作人员详细询问取款用途，看上去有点“不合规”，或许银行或柜员是为储户着想，并非有意打探隐私，但问得多了，容易给人一种被冒犯的感觉。
就在今年初，浙江湖州一位女士发视频说自己去银行存5万元，被要求提供收入证明等材料。该女士表示，柜员问她在哪里上班、钱从哪里来，还要收入证明，让她觉得像是在审问犯人，很不舒服。无奈之下，她只好直接抽了100元出来，存49900元。
这引发了很多网友的共鸣，纷纷吐槽现在去银行存款取款有多难。其实，让银行口头询问资金用途和来源，除了容易给顾客添堵，对打击洗钱、电信诈骗能有多少效果，也不好说。
资料图。图文无关。
除了一些一看就是易上当受骗的老年人，只要是心智正常的成年人，随口编个理由，不就能应付银行工作人员了？洗钱的人，会告诉银行自己的真实目的吗？大多数情况下，明知道没用，银行工作人员还是要耐着性子询问，这不就是一种形式主义？
因此，与其讨论柜员和储户谁对谁错，不如反思制度本身。
有关部门应该听听公众的抱怨。银行作为公安部门防止电信诈骗的关键节点，固然发挥着重要作用，但要保护民众的资金安全，也不必执着于让银行柜员事无巨细地询问资金来源、取钱用途，让储户感觉隐私被侵犯，自由被干预，激化二者之间的矛盾。
防止电信诈骗和尊重个人隐私，不是非此即彼的关系，应该有更灵活的办法。
