文|和光
炎炎夏季，正是暑期旅游的好时候。庐山作为避暑胜地，一直深受游客的喜爱。然而这几天在庐山发生的一件小事，却让人大跌眼镜，败了不少好感。
一则视频显示，一位大爷正坐在庐山景区的台阶休息，没想到刚坐下没一会儿，后面有人拿着桶往台阶上倒水。大爷马上站起身，也随手拿起自己手中的矿泉水，泼了回去。随后台阶下出来两位女士指责大爷，他坐的地方不是路，那是挑夫走的路，游客要走旁边。
调查后，庐山景区回应称，已经让商户道歉，同时扣罚了服务质量保证金五千元。
视频截图。
从通报来看，在泼水之前，双方有过沟通，但是“意见不统一，发生争执”，商户就想出了泼水的下策，试图逼走老人。虽然现在景区又是罚款，又是让商户道歉，网友们还是气愤难消。
庐山险峻，现在又是大热天，从视频来看，这位大爷上了年纪，老年人身体一时扛不住，坐在台阶上休息一会，实在是再正常不过的小事。就算他当时没注意，挡了挑货师傅的路，商户完全可以好好跟他解释清楚，请他让路，让他去别的地方休息。
做生意讲的是和气生财，泼水之后路面湿滑，双方又情绪激动，都在气头上，万一老人当时摔倒，小风波变大纠纷，也是因小失大。
哪知商户如此蛮横。不过说到底，这只是一个小风波，但是在道歉、罚款之后，网友仍旧不依不饶，指向景区的怨气如此之大，才是庐山文旅更应该注意的问题。
庐山作为5A景区，原本在民众心中有很高的地位，然而近段时间以来，因为票价高、服务质量差、管理水平低，不断被游客吐槽。
就在上个月，有游客发视频吐槽花160元买了庐山景区门票，结果看瀑布时还要再收费35元。这一事件把庐山景区管理混乱、一山多治，侵害游客权益的乱象，暴露在公众面前。
如今景区对商户罚钱的举动，再次引发舆论追问，景区只知道罚钱吗？
“泼水事件”引发公愤，同看瀑布要另外付钱一样，是因为涉事方丝毫不在乎游客的感受，缺乏对游客应有的尊重。作为景区的服务者，本应自觉为游客提供舒适的游览环境，但他们不是把游客当成待宰的羔羊，就是俨然一副主人做派，对路过休息的老人吆五喝六，还泼水赶人，如此糟糕的待客意识，很难让人相信，通过简单的罚款就能扭转过来。
这次是视频被曝光，引发轩然大波，商户才道歉，下次没有被舆论关注，那游客是不是还得受气？
当务之急，比起罚款，景区更需要改变管理方式，加强对商户的日常监管，优化游客体验差的细节，用高品质的服务，换回游客的口碑。
比如，通报说老人坐的不是地方，影响了商户和挑山师傅进货，那是不是应该反思，登山台阶附近有没有留给游客休息的地方？
如果没有条件另外设置休息处，是不是该给商户提供统一的培训，遇到老人坐错地方这样的情况，要如何对话，如何处置，提供一套标准化的操作流程，避免让游客不悦。
名山大川本就属于全体国民，对于一些景区收高价门票，游客花钱还买不到好的体验的行为，民众本就反感。像庐山这种历史文化名胜，如果还停留在以往的思维模式，认为把景区圈起来，就能把游客当提款机，要服务没服务，要尊重没尊重，不光对不起游客们对庐山的热情，也辜负了庐山的美景美名。
