文|和光
7月17日，一名武汉网友在社交平台发文称，家中去世的老人被送往武昌殡仪馆火化前，殡仪馆工作人员突然告知家属，全家人见老人最后一面，需要再额外支付一笔见面厅的费用，如果不交费，只允许两名亲人做最后告别。
该网友还表示，“这笔费用事前没有任何人告知此事项，且服务人员全程态度恶劣，污蔑家属。”
家中老人去世，在火化前家属想最后看一眼，这是人之常情，也是孝道所在。然而不交费，只允许两名亲人做最后的道别，其他亲人不出钱，连看一眼的资格都没有，民众寄托哀思成了殡仪馆牟利的工具，这让人难以接受。
也因此，这位死者家属的吐槽，在社交平台得到了大量网友的声援，纷纷指责涉事殡仪馆“挣死人钱”“不愧是暴利行业”。
事实上，这种服务在不少殡仪馆存在已久，有的叫见面厅，有的叫告别厅，名目可能不一，但针对的都是死者在被火化前亲人想再看一眼的诉求，薅最后一把羊毛。
武昌殡仪馆对这位网友的吐槽也没有否认，强调说殡仪馆有公示价格，所有服务收费严格执行物价标准，以及都是按民政局有关规定执行的。
还说办公室的工作人员在当天已经把情况说明和佐证材料，一并汇报给了武汉市民政局——这就摆出了一副与我无关的架势，价格是民政局定的，服务项目也经过审批了，但真的没有问题吗？
首先，这种见面厅的收费项目，看似不是强制项目，但其实家属并没有多少选择权，收费标准也不便宜。
殡仪馆为逝者家属提供悼念亲人的服务和场所，本是最基本的人性关怀。尤其武昌殡仪馆，还是隶属于武汉市民政局的公益二类事业单位。作为一家公益事业单位，除了完成盈利任务，更应该以为民众提供人性化的丧葬服务为己任。
当然了，殡仪馆可能确实空间有限，逝者火化前，没法满足所有亲属都想见最后一面的需求。殡仪馆设置这种价格800元到2800元不等的见面厅，同时提供一些仪式需要的物品，采用市场化的手段，来调节民众需求，也不是不可以。
不过除了收费项目，殡仪馆是否也应该考虑一些不想花钱或者经济条件有限的家庭，用差异化的服务满足他们的诉求，尊重他们的选择权，而非冷冰冰地一切向钱看，让高收费项目成了见逝者最后一面的门槛。
更重要的是，殡仪馆在推出这项服务时，至少要向家属说清楚。工作人员说价格有公示，但武汉这位网友说，“这笔费用事前没有任何人告知此事项”，“殡葬服务协议也只字未提”，工作人员还态度恶劣，飙脏话辱骂家属。
实际上，这也是殡葬行业常见的乱象之一。评论区很多网友吐槽，殡仪馆常常只告知服务项目，却不明示是否收费及相应价格，刻意模糊描述服务内容、服务价格，待全部仪式完成后再拿出明细单，这要收费、那要加钱。殡葬服务项目不透明、漫天要求，很多人对此一直深受其苦。
有意思的是，翻看过往新闻，早在2021年，就有武汉市民投诉殡仪馆收费不透明，武汉市民政局相关负责人说，当前武汉市殡葬行业，一定程度确实存在着服务保障不够充分，市场不够规范，人员管理水平和素质不高，管理力量手段缺乏的问题……市民政局将会将相关企业纳入常态化监管。
新闻中网友所反映的问题，显然不是殡仪馆一句“已上报”就能过去的，当地民政局有必要进一步调查清楚。如果网友所言属实，就要看看这种收费方式是不是合理，反思工作人员为何这么横，监管措施有没有落实到位。
说到底，殡仪馆在进行市场化运作的时候，也不能丢了人性关怀，只知道利用亲人的哀思牟利，说收钱就收钱，想怎么收就怎么收，最终迎来的只有民众的口水和唾骂。
