南阳市第一人民医院：便民就医“微改革” 提升医疗服务软实力
河南日报客户端记者 王娟 通讯员 陈辉
“我到市第一人民医院看病，用手机预约、就诊、付费、看报告……原先要等一天，现在一晌都用不了，挂号、检查、就诊精准预约，不用瞎等，真是方便太多了。”8月7日，在南阳市第一人民医院看病的王先生说起看病的过程，对医院优质高效的服务赞不绝口。
2023年,南阳市第一人民医院紧盯群众在看病就医过程中遇到的不便问题，在医院推出会诊转诊一站式服务、院内智能导航服务、门诊患者医技检查24小时内完成服务、医保电子凭证全场景应用服务、诊间支付服务等措施，运用信息化、智能化手段，为患者诊前、诊中、诊后提供全方位服务，真正做到“让数据多跑路、让患者少跑腿”。
一站式会诊转诊，服务流程更优化。南阳市第一人民医院作为南阳市城市医疗集团和卧龙区医疗健康服务集团牵头医院，与12家乡镇卫生院、4家社区卫生服务中心、4家二级医院，建立了“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的全链条分级诊疗体系。患者转入院前，临床医疗专家第一时间线上会诊，确认转诊必要性。对于下转患者，渠道优化畅通，提前预约基层医院床位，预约成功后患者即可下转至基层医院继续康复期治疗。需要上转的危急重症患者，首诊科室负责与上级医院做好车辆、病区、床位等工作对接，协助患者办理医保转诊手续，确保患者得到及时、有效的救治。
医院出台了《多学科联合会诊管理规定》，明确多学科会诊范围标准及要求，充分发挥MDT优质资源协同优势，多学科会诊从2020年的216人次，到2023年1-5月的498人次，逐年倍增，提升了医疗服务的质量和品质，造福更多的患者。
智能化导航医检服务，服务更加高效便捷。“在哪儿”“去哪儿”“怎么去”是患者来到医院就诊几乎必问的三个问题，南阳市第一人民医院充分利用现代化智能导航系统,并以动态的方式展现，帮助患者快速找到就诊检查科室，让患者“少等、少跑、少绕”，大大提升患者就诊体验。
南阳市第一人民医院预约挂号多途径，涵盖有医院微信小程序、支付宝、118114平台预约和住院患者复诊预约共10种预约方式，减少群众候诊时间。对门诊及住院患者实施分类管理，采取分时段、分类别及分专业预约，统筹安排检查时段功能，分时段预约精准到30分钟。门诊患者24 小时内能够完成医技检查，检查检验结果实行电子化流转和共享。
医保电子凭证全场景应用，支付结算服务更省心。从2021年开始，南阳市第一人民医院大力推广医保电子凭证的应用，目前，医保患者在该院门诊、住院就医时，均可以使用医保电子凭证进行建档、挂号、诊间支付、出院医保结算，在医院的收费处、医生诊室均配备有医保电子凭证服务终端设备，方便患者就医使用。
此外，该院着力推进“财务结算平台”建设，整合了微信支付、支付宝、MISPOS刷卡结算等各类医保金融结算渠道的整合。门诊开通诊间支付服务系统，在门诊电脑终端配备支付设施，在处方、检查检验申请单上印刷缴费二维码，就诊患者只需用手机扫一下二维码，即可完成缴费。该医院将病区结算系统将办理窗口前移至病区护士站，通过连通医院HIS、医保支付、财务收费系统，实现出院患者病区内即时结算住院费用、即时一站式报销。
