文明服务我出彩、群众满意在窗口
为深入学习贯彻党的二十大精神，广泛践行社会主义核心价值观，今年以来，南阳市文明办组织各级文明单位持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，以“五优”文明服务为重点，以窗口创建为载体，以人民满意为目标，践行职业精神，培育文明风尚 ，展现文明单位新风采！
南阳市市场监督管理局
南阳市市场监督管理局始终坚持创建为民，以优化营商环境统揽市场监管全局，以高质量服务市场主体作为初心使命，突破思维，先行先试，聚焦市场主体全生命周期的体验感、获得感、满意度。
牢记使命 提升为民服务效能
把企业和群众满意作为“第一标准”，着力增强市场监管为民服务意识和工作人员素质，深入开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”“我为群众办实事”“万人助万企”系列活动，打造规范运转、廉洁高效、文明优质的市场监管服务新形象。聚焦市场主体需求和关切，优化政务服务，加强政银合作，实施精准纾困，着力化解办事难点、堵点，拓展窗口服务区域，将企业开办业务延伸至园区、市场、金融机构、街道社区，推进惠企政策直达，实现了政务服务向基层延伸。开展市场主体从准入到退出的全生命周期高效优质便捷服务，着力营造准入快捷、进退有序、健康平稳的营商环境。
忠诚守护 执法监管彰显风采
建立统一高效的行政执法服务，持续推进市场监管机关文明规范体系建设，细化文明行为规范，提升监管服务质量，扩大文明创建载体。积极推动机关文明细胞创建活动，开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”演讲比赛、政务礼仪培训、文明服务先进模范宣讲会等活动，评选一批服务文明优质、管理科学规范、办事廉洁高效、监督机制健全、人民满意度高的示范窗口单位和文明优质服务标兵，利用各类媒体、媒介开展集中宣传展示，号召全局上下以标兵为楷模，努力奋斗，展示市场监管系统新形象。
不忘初心 打造最优营商环境
以“4小时、零成本、一站式、一窗办、一网办”推进政务服务便民化，以机器换人“智慧自助审批”、“企业码”全景画像、同城通办“1.5公里家门口办事圈”等推进政务服务智能化，以“证照联办、证照分离、先证后查”实现快入准营、“一体化智慧市场监管平台”实现数字监管、公平竞争审查“一窗通办”打造公平竞争环境、“一企一策”量体裁衣服务小微企业质量管理体系认证提升推动政务服务规范化，催动地方经济发展提质增效。
国家税务总局南阳市税务局
今年以来，国家税务总局南阳市税务局围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动主题，以“服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优”为载体，切实树牢服务意识，创新工作思路，强化工作措施，优化纳税服务，在全市税务系统积极打造文明服务示范窗口，带动了各项税收事业的良性发展，塑造了良好的社会形象。
以办税人员素质提升为抓手，强化岗前教育培训。 通过纳税人角色互换活动，切实了解纳税人的难点、痛点、堵点问题。切实开展领导干部“亲身办”“走流程”活动，局领导从纳税人缴费人和窗口工作人员两个视角，真实体验办税流程，及时发现纳税人办税过程中的痛点、难点、堵点，促进工作作风转变，提升纳税服务水平，切实打通办税缴费服务的“最后一公里”。
以纳税人需求为导向，细化便民办税举措。持续深化办税缴费便利化，精简办税资料和流程，进一步优化预约服务、号前预审、延时服务等服务举措，拓展“非接触式”办税事项，真正从纳税人的角度出发，将“一窗通办”“最多跑一次”“承诺制容缺办理”等事项真正落实到位，着力提升纳税人获得感、满意度。
以便捷办税为目标，推进办税便利化改革。推行同城通办，方便纳税人自主选择办税服务厅办理日常涉税事项；加强对河南税务APP涉税业务辅导培训，进一步引导纳税人“网上办”“就近办”，切实将涉税业务从“能办”变“好办”，真正做到使数据多跑腿、群众少跑路，进一步节省纳税人办理业务时间，架起便民办税的“高速路”。
南阳联通青年文明号麒麟路营业厅
今年以来，中国联通南阳市分公司麒麟路营业厅始终坚持“客户的事情是最大的事情”，以细节提升品质、以制度深入管理、以服务赢得点赞，不断提升自营厅服务水平，扎实做好一线服务工作，在青年文明号创建工作中取得了显著成绩。
用学习思想深入管理，把服务作风抓“好”。南阳联通麒麟路营业厅全体员工紧抓理论政策学习，通过开展青年大学习活动，用党的创新理论武装思想，奋力推动业务再上新台阶。紧抓企业文化学习，认真解读新企业文化体系，在积极落实集团公司“1+9+3”战略规划体系中增长本领、创造价值，增强信心决心。紧抓业务知识学习，学千兆业务，学5G套餐政策，学存量用户运营，在学习中提升自己，在学习后竭诚为客户服务。
用严格制度约束，把服务标准提“高”。麒麟路营业厅建立业务培训和考核制度，对员工的仪容仪表、服务过程等进行严格要求，持续开展以“一意识”“二达标”和“ 三提高” 为内容的营业厅“岗位大练兵”活动，每周进行业务学习，每月进行业务操作比赛和新业务应知应会考试，采取能者为师、互帮互教和班组长授课、集智研讨等方式，广泛听取意见方案，政策要点入脑入心，服务水平优质高效。
用优质服务赢得好评，把服务水平做“强”。始终坚持“客户至上、服务至上”的宗旨，真诚对待每一位用户，赢得了客户好评点赞。对于老年群体，不断丰富智慧助老服务内容，在营业厅布局上，进行标准化适老改造，配置了老年人专门窗口、爱心专席、便民服务箱等；在温情服务上，为老年客户提供代客取号、代打详单、协助使用智能机等专属服务，为老年人的智能生活搭建起“数字桥梁”。开展“青年文明号服务进万家”活动，在节日节点期间，组织青年志愿者上门为用户提供业务咨询和通信故障答疑解惑，让用户享受“不出门就能解决问题”；积极开展文明创建、反诈宣传、网络安全等新时代文明实践志愿服务活动，打造“青年文明号服务进万家”服务品牌，为创建平安和谐社会贡献文明力量。
普及文明礼仪、优化服务质量
整治服务环境、提升服务效能
打造特色服务品牌
展示新时代服务窗口形象
为文明单位创建赋能增效
来源：南阳市文明办
