8月17日，忻州市农村信用社召开客服条线工作会，全面分析当前客服工作中存在的问题和短板，安排部署下阶段客服重点工作，进一步提升全系统客服工作质效，提高客户满意度。市联社党委委员、监事长穆青出席会议并讲话。
会议要求，一是服务意识要转变。要牢固树立“服务立行，服务先行”的经营理念，坚持服务工作无小事，强化工单投诉主体责任，稳妥处置客户合理诉求，将问题解决在萌芽状态，及时处置负面舆情和苗头性事件，防止激化矛盾，防止舆情扩散、事态扩大，严控声誉风险。二是培训教育要强化。要强化内部培训与教育，加强对基层机构一线从业人员的培训，提高员工的专业水平和职业素养，增强服务意识，转变处理投诉观念，避免因服务流程及水平引发纠纷而产生的投诉。三是源头治理要强化。要按照“日监测、周提示、月通报”的方式，定期对省联社下发的所有工单进行分析研判，重点对有责投诉进行深入剖析、寻找问题根源症结，并针对性制定防范解决问题的有效举措，形成长效机制。
市联社审计部全体人员，各县级行社法律合规条线分管领导及部门负责人参加会议。
