文明服务我出彩、群众满意在窗口
为深入学习贯彻党的二十大精神，广泛践行社会主义核心价值观，今年以来，南阳市文明办组织各级文明单位持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，以“五优”文明服务为重点，以窗口创建为载体，以人民满意为目标，践行职业精神，培育文明风尚 ，展现文明单位新风采！
北控南阳水务集团
今年以来，北控南阳水务集团积极开展了“文明服务我出彩、群众满意在窗口”系列活动，充分发挥文明服务的示范带头作用，着力打造群众满意、办事高效、文明优质的公共服务形象。
以深化“五优”文明服务为引领，开展文明礼仪培训。组织大厅全体人员开展礼仪学习，分别从窗口服务人员举止礼仪、窗口服务六步法、文明用语、接听电话礼仪等方面详细展示了文明礼仪一些用语、手势和动作，进一步强化提升窗口从业人员的文明素质和礼仪修养，引导职工养成良好的工作习惯和文明行为，真正把文明礼仪内化于心、外化于行，争做文明礼仪的践行者和传播者。
创新工作机制和服务形式，提高服务效率和质量。签订《2023年优化营商环境工作目标责任书》，聚焦企业群众关切问题，形成工作合力，确保各项措施落地见效；打造南阳市城区用水服务事项“一窗五办”政务服务品牌，升级公共服务“一件事一次办”服务，以线下办事流程为基础、以掌上网络为平台，实现国内首创“水电气暖信”微信公众号联办服务；根据群众的精细化需求、提供个性化服务，不断提升用户获得感、满意度。建立“水电气暖”共享融合营业厅，转变了水电气暖“单独办理、各自为战”的服务模式，实现了“就近可办、家门口办、全城管办”。
持续优化服务环境，完善和强化服务设施和管理。北控南阳水务集团营业网点外部设置无障碍通道，方便行动不便的客户进出；网点内部配备爱心座椅、老花镜、饮用水等服务设施方便取用；从引导、问询、辅助等多环节入手，全面加强大厅服务流程管理，提升客服人员敏感度，确保业务办理高效率；坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年用户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
发挥典型带动作用，提高服务水平和工作效率。创建党员示范岗、学雷锋示范岗等，定期评选“红旗窗口”和“服务明星”，充分发挥先进典型的示范带动作用，激发窗口工作人员工作的积极性，促进服务效能提升，营造“服务无止境，满意无终点”的浓厚氛围，着力打造有担当、高素质、专业化政务服务队伍，推出更多、更实、更细的便民举措，让群众享受到更加优质、便捷、高效的供水服务。
张仲景博物院
今年以来，张仲景博物院持续以打造打响“中医祖庭、 康养胜地”旅游品牌为目标，以河南省文明景区创建为契机，持续开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，通过四项行动，积极回应广大游客新期待、新要求。
开展文明礼仪培训，深化“五优”文明服务。活动开展以来，张仲景博物院组织业务骨干对窗口服务人员、讲解员等多次进行文明礼仪培训，从个人形象、手势动作、沟通礼仪等方面入手，提升工作人员文明素养，用良好的文明礼仪服务好游客，为南阳文旅事业的发展贡献力量。
常态化开展学习培训，持续提升服务质量。制定讲解员培训计划，健全完善管理服务培训制度，持续深入开展文物保护、便民服务等各类志愿服务。在窗口位置公布投诉电话、投诉信箱等投诉渠道， 接受群众监督，设置专人处理投诉信息，第一时间了解游客诉求，合法合情合理化解可能出现的矛盾纠纷，提高游客满意度，提升景区管理及服务水平。
优化环境设施，营造整洁卫生的景区环境。扎实开展基础设施提升行动，对景区内建筑设施进行维修改造，在景区内设置精神文明建设文化墙，内容涵盖文明旅游、学雷锋志愿服务、健康教育宣传等内容。设置无障碍通道、母婴室、休息等候座椅等便民设施，同时做好卫生清洁、设施维护等工作。配备学雷锋志愿者服务站，为游客提供咨询、指引、环境保护服务等，对老年人、残疾人、孕妇儿童等群体进行优先服务，协同窗口科室一起打造文明旅游环境。
细化窗口点位，提高服务水平和工作效率。定期组织干部职工开展岗位大练兵、文明服务大比武，创建党员示范岗、学雷锋示范岗、巾帼示范岗等争先进位活动，通过人工智能、大数据等技术，为游客提供个性化推荐服务，提升游客的满意度和忠诚度。积极组织研学实践指导师培训活动，设立专业素养培训目标和内容，促使讲解员能够达到研学旅行职业的技能培养目标，针对不同群体提供专业化服务。
南阳市高速公路有限公司
为提高员工的业务素质、文明服务能力，今年以来，南阳市高速公路有限公司（以下简称南邓高速）以征收工作优美环境、优良秩序、优质服务为重点，以实现服务水平提升、窗口环境改善、文明礼仪提高、品牌形象展示、收费广场安全畅通为目标，常态化组织各收费站全体员工开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动。
在双铺收费站、新野北站，南阳市高速公路有限公司志愿者通过向广大司乘人员发放“文明优质服务”社会满意度调查问卷，发现并改正工作中的不足，动员全站人员积极主动投入到文明服务活动中。在光武收费站，由当班班长对每班收费员的文明服务进行岗前点评，指出缺点和不足，稽查人员每日对“迎车、转体、微笑、送车”进行车道督导文明服务，使文明服务效果显著提升。在邓州新野站、构林站，职工利用白转夜休息时间，通过集中学习方式进行文明服务培训，在学习理论的同时，进一步规范车道特情操作和文明服务标准，加强对特殊情况处理、文明手势及文明用语培训，增强职工的职业素养，提高收费工作效率。
各收费站还设立爱心驿站、党员示范岗，组建志愿服务队，为过往司乘人员免费提供饮用水、便民药箱、修车工具、路况咨询、政策宣讲等各种便民服务，用行动履行南邓高速的社会责任。
通过开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，不仅提升了收费站的整体文明服务水平，同时为实现“群众满意”目标打下坚实基础，为司乘提供舒心的收费场所，树立了良好的社会形象。
普及文明礼仪、优化服务质量
整治服务环境、提升服务效能
打造特色服务品牌
展示新时代服务窗口形象
为文明单位创建赋能增效
来源：南阳市文明办
