文 | 和光
视频 | 庞珊
安徽全椒县殡仪馆这两天发生了一件离谱的事。
据一名逝者家属爆料，几天前家里一位老人方某某去世，8月20日上午在全椒县殡仪馆火化，之后被带回老家下葬。
没想到的是，20日下午，方家人接到殡仪馆负责人的电话，说是骨灰盒弄错了。当天晚上，殡仪馆工作人员来到墓地，将墓穴敲开，把骨灰带走。
此事引发轩然大波。8月23日，有媒体从逝者家属及当地官方获悉，目前，涉及的骨灰已明确归属，并被安葬，相关责任人正处于调查问责阶段。
老人去世，本来已经很让人悲伤了，一家人手忙脚乱，好不容易办完葬礼，让逝者入土为安，这时候却被殡仪馆告知骨灰搞错了，安葬和祭拜的根本就不是自家亲人，原本庄严隆重的葬礼瞬间成了笑话。
乍看起来，殡仪馆只是犯了一个小错误，但造成的后果却很难让人接受，不但是对逝者的不尊重，也是对亲属的伤害。
犯了错的全椒县殡仪馆，被抓包的过程也很有戏剧性。
在逝者方某某之后，有一位吴姓老人去世后等待被火化，然而在殡仪馆等待的吴家人，迟迟等不到自家老人的骨灰，因此和殡仪馆工作人员发生冲突。
吴家人报警查看监控后，才发现殡仪馆工作人员张冠李戴，把别人的单据给了自己，更离谱的是，老人的遗体根本还没火化呢，殡仪馆已经把准备让吴家人领取的骨灰摆了出来。
也就是说，如果不是因为吴家人一时没领到骨灰，后面的方家人可能这辈子都不会发现，“你带回去的亲人根本就不是你的亲人”。
中国人讲究入土为安，逝者为大，因为殡仪馆工作的不负责任，闹得两家人不得安生，实在让人生气。
当然也有人觉得，人死灯灭，后人安葬骨灰，也只是寄托一份哀思。前段时间著名画家黄永玉先生去世，遗言就特地告诉家人“骨灰不必取”，这种潇洒的人生态度让人折服。
不过，这也无法让人原谅涉事殡仪馆的错误，其工作马虎、流程混乱、不负责任，对逝者毫无尊重是板上钉钉的事实。
资料图。图文无关。
一直以来，因为收费不透明等诸多乱象，殡仪馆给公众留下的印象普遍不好。前段时间，一张关于殡仪馆设置普通炉、豪华炉、自捡灰炉的图片，引发舆论热议。原来花的钱不一样，殡仪馆连火化炉都能搞出不同的花样。
此前有媒体报道，选择豪华炉的家属，能享受到一系列人性化的服务。比如举行遗体入炉仪式、观看遗体火化过程、丧主亲自拾骨灰，或举办庄重的骨灰交接仪式等。所以有网友说，要求稳当，就得舍得花钱。
殡仪馆想满足家属多样的需求，无可厚非，但不管提供的是哪种价位的服务，都不能不讲基本的专业性和准确性。按理说，对于遗体火化，殡仪馆有严格的制度要求和流程规范。若严格按照制度规定来，不会闹出这样的乌龙。
若像网友说的，给钱多，就服务好，给钱少，就马马虎虎，不讲基本的职业道德，如此看人下菜碟，不仅刺痛人心，也会让人质疑殡仪馆是否过度商业化，忘记了其公益属性。
虽然目前两位老人的骨灰归属搞清楚了，此事似乎可告一段落，但如此儿戏的全椒县殡仪馆，仍让人怀疑：
此前是否犯过类似的错误？这样的疏忽大意仅此一次吗？当地如何避免类似荒唐事再度上演？
这些疑问若得不到回答，对于全椒县殡仪馆，乃至于整个行业的信誉，都可能会是一种重击。
