文 | 和光
视频 | 庞珊
近日，市民高先生向媒体反映，8月21日，他为家中两位老人订购“吉祥航空”机票，其中一个乘机人姓名输错了一个字，需要变更。哪知改一个字要收100元。对于这样“张口就来”的改名费，他难以认可，希望航空公司作出合理解释。
对于高先生的质疑，吉祥航空回应称，公司制度就是这么规定的。
不查不知道，这家公司的《旅客姓名变更规定》，对乘客改名要求得非常详细。细致到要改的名字是前鼻音后鼻音，还是卷舌平舌，外宾或少数民族的名字错了几个字母……哪些能免费改，哪些必须花钱，条条框框，非常严格。
航空公司一丝不苟，乘客却未必买账。改动一个字，明明就是工作人员的举手之劳，竟然要收费，高先生的不解，也是很多乘客的心声。
实际上，更名要收费，并不是一件新鲜事。各大航空公司，包括在线订票平台、票务代理公司，要求虽然不一样，但总体分为两类。
一类就是吉祥航空这样的，要求乘客付费修改，20元/50元/100元价格不一，甚至于此前还有航空公司要求乘客退票重新购买，而退费就要收取一大笔手续费。
就在上个月，有媒体报道，旅客张女士在第三方平台花1万多元，买了两张北京飞爱丁堡的机票。买完票后发现名字写错，联系平台修改，平台称航空公司拒绝修改，需要退票重买，扣掉手续费后，两张票仅退款462元，张女士1万多元的机票，相当于打了水漂。
还有一类，虽然不收费，但是流程非常繁琐，需要乘客申请、上报审核，航空公司同意后才能修改。
不管收不收费，一旦输错名字，乘客改起来，都是大费周章。因此，这么多年来，时不时就有乘客抱怨这是霸王条款。
事实上，2018年民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》明确规定：
航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。
资料图。图文无关。
在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。
从这条规定来看，对乘客收取更名费，或者要求乘客退票后再买，都是违规的，有变相创收之嫌。
当然，航空公司对乘客更改机票信息，设置一定的门槛，也不排除是一种管理的需要。毕竟，大多数错误都是乘客自身原因造成的，航空公司对此多做一些要求，提醒乘客在购票时格外细致严谨，减少后续管理成本，也能理解。
但是动辄收费，并不是一个好方法。乘客在乎的未必是这100块钱，而是错误和代价的不对等，不满自己当了冤大头，任人宰割。航空公司省事了不少，可能也赚了点小钱，但给人留下了糟糕的消费体验，值得吗？如果每家都店大欺客，乘客几乎没有选择的空间，上级管理部门不需要介入一下吗？
再说了，航空公司改进购票系统，应该也不是什么难事。以12306高铁购票系统为例，在实名认证这一环节，一旦乘客输错姓名、身份证信息，就无法通过审核，自然也无法进行购票。航空公司若也核对身份后再出票，不就没这些麻烦了吗。
