创新服务方式 助力转型发展 南阳市探索开展精准助企活动
河南日报客户端记者 王娟
制订服务套餐、企业按需点餐、专家对症下药、精准对接服务,变“开店等客”为“配送上门”,变“大水漫灌”为“靶向治疗”......今年以来,南阳市紧紧围绕省委省政府工作部署,聚焦提升企业服务质效,助力企业纾困解难、转型升级,实现跨越发展,积极创新服务方式、服务载体,探索性开展了“服务面对面 助企月月行”精准助企活动。截至目前,南阳市企业服务中心已在8个县区开展专场活动,一对一服务企业500多家,受到企业一致好评,取得了显著成效。
通过专业机构的咨询辅导、加力支持,有力推动了企业转型发展。1至8月份,全市新增省级智能工厂(车间)26家,全省第一;新增省级绿色工厂11家,全省第二;新认定科技型中小企业3352家,全省第二;建成今年以来全省唯一一家院士工作站。
服务“大礼包”自助式“点餐”。聚焦企业关注的用工用能成本、数字化转型、绿色化改造等,组织入驻南阳市企业服务中心线上线下24家专业中介机构,以制造业企业为重点,围绕生产经营、科技创新、转型发展、项目建设等全生命周期、全方位需求,整理打包了惠企政策申报、企业上云、数字化建设、电力用能服务、融资贷款、人才用工、节能降碳等17大类263项服务,由企业“自助式”点单。每次活动开展前,首先由相关县(市、区)企业服务部门牵头,将服务清单发放辖区企业,征集企业需求,形成需求“菜单”。市企业服务中心根据企业“点餐”,组织服务团队、制订服务方案。可以针对多家企业同类需求提供“团购式服务”,也可以针对一个企业多项需求,提供“套餐式服务”,实现了一次活动惠及多家企业、集成多项服务、助企精准直达。
助企“大篷车”送服务上门。根据企业需求,由提供服务的对应机构、团队、(市直单位)科室人员组成助企服务团,统一乘车,逐县(市、区)巡回开展服务活动。通过精准解读讲“政策”、登门问诊送“服务”入企收集解“难题”,实现对企业的精准服务。
成果“计算器”强考评问效。建立“服务面对面 助企月月行”助企成效计算器,通过定期回访企业,把项目进展、成效,企业对机构服务满意度打分,通过加权运算计入机构服务企业成绩,作为入驻中心机构的年度考评依据之一。对于助企成效不明显,或企业满意度、认可度不高的机构,按照入驻南阳市企业服务中心机构管理办法予以调整清退,推动专家团队对服务企业负责到底、服务到底。南阳市企业服务中心还对服务过的企业逐个回访,对已完成的项目,进行成效评估,不理想的,拿出解决方案;对正在实施或申报的项目,全程跟踪、帮助推进,加快进度;对企业未解决的问题,制订解决方案并跟踪落实。