聚焦主责主业
强化使命担当
随着“十四五”规划“完善新型城镇化战略，提高城镇化发展质量”稳步推进，因创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到城镇居住的新市民将在未来几年迎来快速增长期。自2022年3月，银保监会（现国家金融监督管理总局）、中国人民银行联合发布《关于加强新市民金融服务工作的通知》，提出着力解决3亿新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等领域的金融需求以来，全国多地接连出台相关举措，围绕辖区内符合条件的新市民金融服务提出要求，新市民从城市的“边缘”被拉到了金融服务的“中心”。本次“对话”邀请了山西忻州农商银行党委书记、董事长张磊，畅谈农村金融机构如何发挥金融力量，围绕新市民在创业、就业、住房、教育、医疗等领域的金融需求，创新产品、优化服务，让越来越多的新市民过上美好生活，以此为农村金融机构工作者提供参考与借鉴。
主持人：从新市民的金融需求特点来看，普遍面临各类生活场景刚性支出多、保障性低、资产或抵押物不足等特点。以您所在的金融机构为例，目前服务新市民的整体情况如何，有哪些亮点？相比较以前，有哪些改进？
山西忻州农商银行党委书记、董事长张磊：新市民是忻州农商银行一个重要的客户群体，我行在服务新市民方面有以下亮点。一是搭建高效的授信体系。忻州农商银行建立了信息收集、贷前调查和集中审查、审批的“三级授信”体系组织架构，构建快速评级、授信机制，提高信贷服务质效，实现了贷款营销专门化、授信审批集中化和贷后年检批量化，在防范操作风险的同时，能有效提升客户获贷速度，使得信贷服务获得更加便捷。二是提供个性化产品。忻州农商银行推出了面向新市民的特色金融产品，包括“晋享贷”“古城快贷”“社保贷”“备用金贷”等低门槛贷款产品，这些产品更贴近新市民的金融需求，帮助他们解决生活场景刚性支出的困扰。三是提供全面的金融服务。除信贷产品和服务支撑外，忻州农商银行还从新市民客群的生活场景出发，通过网格化管理，由客户经理在辖内推广手机银行、微信公众号“微银行”、第三代社保卡办理、信用卡生活优惠、理财业务等多种金融业务，便利新市民客群的金融生活。相比以前，忻州农商银行在服务新市民方面进行了以下改进：一方面，我行持续开展金融知识宣传活动。针对新市民客户群体，结合国家金融监督管理总局及人行的要求，针对性地优化宣传活动。在刚过去的7月，我行组织开展的“个体工商户宣传月”中，加大对适用于新市民客群的经营类产品“晋享贷”的宣传和推广力度，帮助他们增加金融知识，了解金融产品，获得信贷资金支持。另一方面，提供便捷的业务渠道。一直以来，我行主要通过实体网点提供金融服务，如今，我行加强了线上渠道建设，可在线上提供方便快捷的金融服务，让新市民客群能够更好、更快地获取所需的金融支持。
主持人：由于异地贷款难在资产真实性不好把关，在金融服务新市民的过程中，需要解决异地资产真实性评估、抵押信息核查等问题，这就需要多地银行分支机构密切协作，那么，您所在的金融机构如何打破信息壁垒，合力为新市民提供一体化的金融服务？
山西忻州农商银行党委书记、董事长张磊：作为地方性金融机构，当前，忻州农商银行的业务以服务忻府区辖内客户为主，但是也会有一小部分客户存在异地资产，为了帮助这部分客户解决金融需求，异地资产真实性评估和抵押信息核查是亟须解决的问题。我行采取的措施主要是实地调查和客户取证，同时利用互联网平台及公示网站信息等途径，以实现异地资产信息的验证和抵押信息核查。我行将不断加强协作和创新，提高服务水平，以满足新市民的多样化金融需求。
主持人：金融服务新市民，增强他们的获得感、幸福感，不仅要帮助他们解决在创业、就业、医疗、养老等方面遇到的金融问题，还要帮助他们了解更多金融知识，您所在的金融机构是如何提升新市民金融素养，增强其金融风险防控能力和主动获取金融服务的能力？
山西忻州农商银行党委书记、董事长张磊：提升新市民的金融素养，增强其金融风险防控能力和主动获取金融服务的能力是忻州农商银行在工作中一个重要目标。我行采取的措施主要包括。一是线下金融教育活动。定期组织线下的金融宣讲活动，涵盖金融基础知识、投资理财、风险管理等方面，帮助新市民了解金融概念、产品和服务，提高他们的金融素养。二是风险防范意识培训。开展风险防控培训，为新市民提供识别金融诈骗、防范风险，并如何保护个人信息和资产安全等方面的金融知识，助力客户提高警惕性，减少遭受金融欺诈的风险。三是线上金融服务和工具。通过微信公众号平台的文章、视频推送，帮助他们在轻松的环境下学习金融知识，增强他们的金融风险防控能力和主动获取金融服务的能力。
主持人：您认为农村金融机构在服务新市民时还有哪些难点、痛点，未来如何发力？希望政策上可以给予哪些进一步的支持和帮助？
山西忻州农商银行党委书记、董事长张磊：忻州农商银行作为扎根农村的地方性金融机构，面临的问题主要在于客户群体普遍为村镇居民和新市民，如何能以大家更喜闻乐见的方式推广金融服务是我行当下最关注的。对于新市民客群，我行现在的发力点主要在于金融创新和金融知识宣传。金融创新还是要基于新市民客群本身，推出灵活的、便捷的信贷产品和金融服务，以满足他们在创业、就业、医疗等方面的需求。金融知识宣传同样要针对农村新市民展开，提高这类客户群体的风险防控意识，帮助他们在保护好自己财产的同时，能够更好地理解和利用金融工具。此外，还要持续优化我行的客户服务流程，提供更便捷、高效的服务，减少新市民在办理金融业务时的障碍。
希望政策上可以给予的帮助：一是资金支持。希望政府可以设立专项基金，支持农村金融机构在服务新市民方面的创新和发展，提供必要的财务支持。二是金融监管政策。建立适合农村金融机构的监管政策，鼓励金融创新，同时确保风险可控。三是数据共享平台。希望政府可以搭建数据共享平台，促进农村金融机构之间和与政府部门的信息共享，提升风险评估的准确性。
综合来看，农村金融机构在服务新市民时需要解决多方面的问题，但通过合作、创新和政策支持，可以为农村新市民提供更加全面和有效的金融服务，政府在政策制定上的支持也将起到积极的推动作用。
来源：中国农村信用合作报
