河南郏县着力提升政务服务新效能
近日，李女士在郏县政务服务和大数据服务中心综合受理窗口办理完医师执业注册业务后，随即在“好差评”平板上对工作人员进行了服务评价。“服务真好，我可满意。”李女士笑着说。
政务服务好不好，群众最有发言权。今年以来，为更好倾听民声，改进工作作风，提高办事效率，该中心认真贯彻落实省、市有关精神，大力推广政务服务“好差评”工作，多形式畅通政务服务评价渠道，倒逼政务服务水平提升，着力营造一流营商环境。截至目前，该大厅满意度达到100%。
除邀请扫码评价外，该中心还推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，积极拓宽评价渠道，通过在政务服务大厅显著位置放置易拉宝、张贴二维码、使用电子屏对“好差评”进行宣传，引导企业和群众通过移动端、网络端、大厅现场、满意度调查回访等渠道对政务服务进行评价，广泛收集群众的意见和建议；要求窗口工作人员牢固树立“人人都是窗口，个个都是形象”的理念，认真办理每一项业务，夯实能得“好评”的底气，帮助群众掌握“好差评”评价操作方法，引导办事群众积极参与评价。
同时，该中心还设立“有诉即办”窗口，建立群众满意度调查回访中心和政务服务营商环境监督站，利用12345政务服务便民热线组建回访队伍，建立回访—转办—整改—反馈—考核全流程闭环工作机制；对回访中的不满意评价和意见、建议转至相关窗口单位，要求3个工作日内上报整改情况，全程跟踪监督整改过程。
“金杯银杯不如老百姓的口碑。下一步，我们将不断拓宽政务服务‘好差评’评价渠道，扩大‘好差评’政务服务事项覆盖面，切实倒逼政务服务优化，进一步督促和激励全县政务服务部门为企业和群众提供更规范、更便捷、更高效的政务服务。”郏县政务服务和大数据服务中心主任李刚表示。(来源：郏县县委宣传部 张鸿雨)
