对于酒店而言，好的服务讲究天时地利人和，其中如果酒店能够根据季节变化，调整服务细节，也能让客人留下深刻的印象，成功转化为一条优质点评。
盘了12个适合酒店在冬季展开的特色服务，酒店可根据实际情况完善自己的服务哦~
【一、预订环节】
①提醒客人增添衣物：在收到携程客人订单后，酒店除确认订单信息和特殊需求外，还可以提醒客人本地气温情况，建议客人增添衣物。同时，冬季时部分地区紫外线较强，也要提醒客人做好防晒准备。
②根据季节进行精准营销：客人向酒店咨询时，酒店可根据客人的需求情况，抓住时节限定这个利益点，进行精准营销，如以下这个场景：
》》》场景1
客人询问：酒店是否有晚餐酒店回答：您好，酒店晚上提供自助晚餐，成人200元一位，用餐时间是晚上17:30-21:00。菜品有中式、西式等近百个菜品，时逢冬季，正是想吃火锅的大好时节，还有冬日特供热气羊肉，餐厅将不限量供应，仅限本月，欢迎品尝。
》》》场景2
客人询问：你们酒店到景点的距离酒店回答：您好，我们离这景点直线距离只有三公里哦。另外这个季节是我们这里看雪最好看的时候，我们酒店附近的景观也是很好，欢迎预订。
【二、前厅】
③奉上热饮：冬季酒店外部气温较低，客人在前厅备下热饮由客人自行取用，或在客人办理业务时主动奉上，让客人暖暖身体，此处推荐：热茶、甜品等。
注意给客人提供的热饮时，需要提醒客人小心烫嘴，请客人慢些饮用。给客人提供热饮时，可借机与客人产生更多暖心的交流，如：“现在外面应该很冷吧？您先喝杯热茶暖暖身体，我马上为您办理业务。”
④奉上热毛巾：舟车劳顿，风尘仆仆地来到酒店，前台或礼宾能够为客人递上一条热毛巾，为客人接风洗尘，能在一定程度赢得客人的第一好感。毛巾不建议太烫，以免误伤客人，有条件的酒店可以准备一个保温毛巾柜。
⑤给予暖心建议：冬季是不少地区的旅行旺季，可根据所在地区热门旅行景点，给客人推荐相关的游玩线路。此外，冬季也有不少地区性质的美食，酒店工作人员也可以主动为其安利，如云南的土鸡火锅、西昌的火盆烧烤等，都是秋冬季节外地游客们不可错过的地区美食。
⑥赠送暖心礼物：酒店可主动为客人，特别是女性客人与儿童，赠送暖宝宝。同时，对于一些会自己带有暖水瓶的客人，酒店可为其赠送一些茶叶包，方便其路上泡茶时饮用。另外，退房时，前台工作人员亦可主动询问客人是否有自己带暖水壶，需不需要帮他们倒热水。
【三、客房】
⑦更换客房设备：及时将客房的夏被调整成冬被，同时撤下客房内不必要夏季用品，如：防蚊液等，增加冬季用品，如：毛毯、加湿器、空气净化器等。
换季时，不少酒店的客房暖气因为是市政中央统一调控，在此期间无法提供供暖，酒店需与客人提前沟通情况，同时可为提供毛毯、电热毯等物品，弥补没有暖气带来的负面影响。
⑧深夜奉上暖粥：对于一些到店时间较晚的客人，不少酒店会为客人赠送一些冷食面包、牛奶等，给客人当做宵夜。但中国人喜温热的食物，特别是在寒冷的冬夜，如果酒店能为客人奉上一碗热粥，一定会比其他礼物来得更贴心。暖粥也可以用热牛奶等方便存储保温的食物代替。
⑨做好客人生病的预警冬季客人容易着凉、感冒，换季时客人也容易突发疾病，酒店可准备好一些应急的物品，如板蓝根颗粒、暖宫贴、口罩等，但切勿给客人主动提供药品，以免造成不必要的纠纷。
⑩为客人准备热水冬季客人对饮用热水的需求量有所提升，但酒店暖水壶因为今年一些客人的不良行为，让不少客人不敢使用。酒店可在仔细清洁热水壶并消毒后，贴上“已消毒”的封条，让客人安心使用。若想进一步降低客人的忧虑，可在酒店走廊等区域准备直饮水、桶装水饮水机，由客人自行取用。
【四、餐厅】
⑪注意食品的保温酒店早餐，特别是自助早餐，粥品、包点等食物需要注意保温，冷掉的食物及时更换。另外，餐厅可准备一些可现吃现煮现吃的食物，如：面条、馄饨、烫菜等。
⑫准备早餐包秋冬季节，客人起来的比较晚，可能会错过早餐时间，酒店可根据实际情况延后一些早餐时间点。但为不影响午餐档，酒店也可以为客人准备一些温热的食物，当客人向酒店提出需求时，可主动打包给客人，如：鸡蛋、包点、牛奶等。
