南阳市生态环境局西峡分局：用好“12345”热线 为民解忧办实事
“12345”热线作为收集民意、化解矛盾、解决问题的重要平台,南阳市生态环境局西峡分局高度重视，始终秉承群众利益无小事原则，认真对待每一件工单，及时落实群众反映的问题，切实维护群众合法权益。
局主要领导多次强调,“办理每一个热线件，都要以群众满意不满意作为标准，特别是领导干部和党员，要带头放下架子，扑下身子，主动出击，积极深入基层了解群众生产生活，尊重群众意愿，诚心征求意见、耐心听取意见、虚心接受意见，用‘真诚’换取群众的’真心’。”
今年以来，西峡分局累计办理热线件186件，在处理热线件时，遇到涉及多部门的问题，西峡分局坚持内部联动与内外联动相结合，及时分析问题性质，根据职责分工，明确牵头和配合股室，共同出现场办理，全力解决群众诉求。在与群众沟通交流过程中，无论群众的情绪多么激动，言语多么尖锐，工作人员均耐心安抚劝导，动之以情、晓之以理。对群众反映的环境污染问题，经核查情况属实的，即查即办，快速处置；涉及矛盾纠纷的，及时协调解决问题，短期内不能解决的，对群众解释清楚，求得谅解；不符合政策、法律、法规的，对群众把政策说透、把道理讲清，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。
民有所呼，我有所应。南阳市生态环境局西峡分局将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，结合“观念能力作风提升年”活动，高质效推动“12345”热线件办理，探索更多为民服务新路径、新模式，打造为企纾困、为民解难的“暖心线”。
（来源：西峡县人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 信息新报 3469887933#qq.com24小时内回复。】
