“我姐姐阿靖（化名）本来打算今年10月份结婚，没想到冰箱故障引起火灾，人都没了。她出生于1995年，我爸妈好不容易把姐姐养大，眼看要嫁人了……现在爸妈伤心得不得了，冰箱商家却还在推诿。”10月24日，浙江乐清市民小郑等人向记者求助，他们想为阿靖向商家讨个说法。
今年元旦订婚搬入新家
5月4日凌晨发生悲剧
“两边的家长都很伤心，我现在作为家属代表帮忙处理。她是个很乖巧的女孩，她和未婚夫小黄从高中同学到大学同学，直到今年1月份订婚，本来一切都很顺利。小黄家在乐清城区花了600多万元买了套婚房，装修前后花了400来万元，里面的电器都选了他们认为最好的。”阿靖的舅舅郑先生说，今年元旦他们搬入新家，没想到五月份就发生悲剧。
郑先生介绍，火灾是5月4日凌晨3时多发生的，未婚夫小黄正好有事没在家，外甥女独自在家睡觉，新家里还开着新风系统，法医的尸检报告里说她是吸入浓烟窒息走的，可以想象她当时该多绝望。
记者在郑家提供的《乐清市消防救援大队火灾事故认定书》上看到：起火部位一栏写的是厨房，起火原因一栏写的是冷冻柜故障引燃周边可燃物，过火面积约5平方米。
家属供图
阿靖未婚夫黄先生给记者发来几张火灾前后的房间照片。他说，家里只有一个600多升的大冰箱，就是安装在厨房的德国利勃海尔冰箱，去年9月份入户安装的，“他们说自己是高端品牌东西好，我们也想买靠谱安全的商品。这个冰箱特殊的功能就是零度保鲜，还能自动制冰，我们花了52000元买了一台进口的，没想到会烧起来”。
协商数月还是没结果
家属决定通过司法途径解决纠纷
家属告诉记者，此次事件对他们造成严重影响，好好的一个人没了，财产损失也很大。这几个月来，他们曾多次找经销商协商，冰箱所属的德国厂商也多次派人来沟通，但问题始终得不到解决。为了解情况，记者来到位于瓯海的红星国际家居生活馆，并找到这家名为温州鹿芃经贸有限公司的经销商。
该公司门店负责人表示，他们并不是推诿，而是这件事很大，需要厂商一起来协商处理，“厂家的意思就是说，你有这个结果出来，但你需要证据支撑这张单子（《乐清市消防救援大队火灾事故认定书》）的，就把所有的资料给他，他们（郑女士家属）不提供。”
该负责人称，德国厂家认为光凭这么一份事故认定书，不足以说明就是他们的责任，还需要提供一整套支撑认定结论的材料与证据，目前双方主要“卡”在这一环节。
“厂家之前有人过来，但他们说认定书上只写了冷冻柜故障，没说故障原因，如果是电压、线路等问题导致的故障，那也不算产品的质量问题。”郑先生等人表示，除了这份认定书，他们也无法提供其他证明材料，就算要提供也应该由经销商、厂家跟消防部门沟通，他们作为受害的消费者本就不应该承担多余的义务。最终，逝者家属决定通过司法途径解决纠纷。
编辑|卢祥勇 杜波
校对|孙志成
本文转载自温州晚报 记者：叶雄伟
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