大象帮 | 水不清、暖不通，河南一小区居民盼解七年之忧
原创2023-11-17 21:11·大象新闻客户端
大象新闻记者 申子仲/文图 赵朝阳/视频
兴汉花园位于河南省郑州市古荥镇汉启路，是2017年建成的小区，有10幢楼，640多户居民。居民们反映，他们当初签购房合同时，注明用水是市政自来水，双气（燃气和暖气）。但自搬来以后，7年多来水不清、暖不通，由此造成业主与物业之间矛盾不断升级。11月16日上午，大象新闻记者来到兴汉花园一探究竟。
焦点问题集中在3点
上午近10点，听说有记者来采访，不一会就涌来了40多位业主，大家七嘴八舌，历数7年来的种种不满，焦点问题集中在3点：水质太差，供暖无果，物业费太高。
多位业主称，他们入住小区时，合同上注明是市政自来水，但小区供应的，一直是地下井水，“平时水质发混，偶尔还会有小黑点一类的杂质，有时候还发粘。”
为了证明水质问题，不少业主还出示了视频。
还有业主不满道，“家里不得不备上净水机，要么就在外面买纯净水做饭……”
业主申先生拿出一张单据，说他头一天才接到物业的缴纳水费通知单。而上面只显示钱数，不显示吨数。
“物业出的水费单子也糊里糊涂的。钱我可以缴，但我得明明白白消费。”申先生还说，他现在年纪越来越大了，腿脚不方便，天气也越来越冷，一到冬季膝盖就疼。“买房的时候，说的可是双气，住进来头一年供不上暖，我们还能理解。可这都7年多了，还供不上。”
矛盾不断升级
业主们出具的购房合同显示，确实标明了“2017年10月31日达到供水使用条件，供水方式为市政管网直接供给”字样。而对于暖气供应，则没有相应明确条文。
业主们表示，当初买房的时候，房产商确实强调了是双气房。也正因为如此，他们小区收取的物业费一直很高，每平方米为2.2元。
因为业主们不满水质不清，暖气不通，物业与业主之间的矛盾越来越大，近两年来，小区物业经理频频换人，而从2021年开始，越来越多的业主开始拒缴水费和物业费，理由是“配套设施不完善，还收这么高的物业费，心理不平衡。”
业主们的对抗，也造成了小区物业压力剧增。
不久前，物业针对部分拒交水费和物业费的业主，采取了拆卸水表、停水断供的措施。一时间矛盾激化。
11月15日下午，几十名业主还为此“闹”到了古荥镇政府，并与主管该小区的绿境社区书记进行了对话。
“我们小区还没有成立业主委员会。”业主徐先生告诉大象新闻记者，有关成立业委会的申请，他们曾向社区递交多次，但一直没有获批。
小区物业最新表态
16日上午11时左右，小区物业朱经理出面和几位业主代表座谈。
朱经理出示了今年9月份小区水质《检测报告》，显示所有指标均达标。因为报告中标明“样品来源”为“送样”，业主代表对此表示不能接受，并质问送样有没有业主参与，送样及检测全过程有没有视频监控。
对于长时间未解决市政自来水的问题，业主们的质问更加尖锐，认为供水没有按购房合同约定执行，本身就是欺诈行为。
而由于长期不能解决供水、供暖等实质问题，业主们提出必须对居民采取“补贴”“减免”等方式，让房产商为自己的过错买单。最后经部分业主协商，提出了从2024年开始物业费打对折直至问题彻底解决的诉求。
座谈中，朱经理表示物业其实从未放弃过努力，多年来也在不断与自来水、热力等部门协调，因为小区距离主城区管网较远，报装审核也需要一个过程，也希望业主们能理解物业眼下的困难，“我们物业和业主是一家人，业主们的日子好过了，我们物业才能好过。”
对于业主的诉求，朱经理说了三点：一是对前期物业与业主之间发生过的不愉快，悉心接受群众监督批评，积极配合好镇政府和社区的工作，并承诺今后绝不会再无故停水；二是对物业费减半的诉求，他会积极向上级反映，在两周内给业主及时回复。如果业主不满意，还可以继续协商；三是希望通过媒体，呼吁政府及相关职能部门切实重视起来，能帮助兴汉花园小区尽快落实市政水源供给和供暖。
律师认为业主有权要求其履行合同
河南春屹律师事务所主任律师张少春分析认为，首先，业主和开发商之间存在房屋买卖合同，如果开发商当初承诺的“双气”，但在交房后未落实到位，即构成严重违约，小区业主有权要求其履行合同义务，也有权要求其进行经济赔偿。
张少春表示，其次，业主和物业公司之间系服务合同法律关系，对于开发商的违约行为给业主造成生活不便，物业公司有义务协调沟通解决，尤其是涉及到民生问题，比如供暖和供水。
至于物业公司收费标准、服务过程中是否有违约行为，对于小区业主来说，如果对物业公司服务不满意，可以通过业主代表大会或业委会来解聘现有物业公司。
张少春建议，鉴于涉及众多业主的水、暖民生大事，辖区基层行政机关，如办事处、社区，也有义务协调各方尽快解决。
责任编辑:张家赫
