南阳热电：为民服务解难题 红色暖流暖民心
不让一户群众受冻，是对供热企业政治责任的考验和履职能力的检验。供暖以来，国电投南阳热电有限责任公司（以下简称“南阳热电”）以“为民服务解难题”为目标，自我加压，主动对标，寻找差距。该公司党员亮身份、访用户，抢先一步打通服务用户“最后一公里”，确保高质量做好今冬供热工作，提高人民群众满意度和幸福感。
该公司党员联合“供热管家”开展入户服务，来到往年投诉率较高的用户家中走访，了解用户家中供热情况。李先生是东正颐和小区的一位用户，因家中暖气管堵塞，运行不畅导致室内温度不达标，“供热管家”来到他家中，帮忙将暖气管拆卸，进行反复冲洗，安装复位，排气放气……1个多小时后，用户家中温度很快提升上来。同时，“党员志愿服务队”耐心地向用户解释了相关供热政策，并讲解了一些用热小常识，用户非常感动。
该公司还根据近两年供暖工作实际情况，选择用户反映问题较集中、老旧管网新改造、换热站改造新片区等问题，根据不同情况，采取不同措施：针对新用户因初次使用供热设施不了解情况问题，再次张贴、发放室内散热器调整及用户常见问题处置手册，普及用热基本常识，并上门指导新用户正确排气；针对管道内杂质较多、滤网堵塞，导致水流不畅的，上门清洗过滤网。针对部分小区使用率偏低，水循环不足、楼层间散热损失大，满足不了理想用暖温度的，结合小区所处位置、建筑类型、用热率、气候补偿等因素，逐一研究，调整完善一、二次网调度方式，确保供热参数稳定；针对一些小区存在大量地暖、挂暖混用的现象，造成“抢水”冷热不均的，尽力做好邻里间的协调、解释工作，互谅互让、科学用热。
“党员志愿服务队”先后走入45个小区的296家用户，共解决139项供热问题，以实际行动践行了“为民服务解难题”目标，取得了良好的社会反响。 （王文）
