平顶山博爱医院集医患沟通、健康指导、疑惑解释、投诉受理为一体的客户服务部。以真诚的服务和真诚的态度，积极征求患者意见，了解患者意愿，及时整改工作不足，不断提高服务质量和家庭沟通，增进医患距离，受到患者好评。
回访服务，关心人民安康
真诚地对病人负责，热情地为群众服务。平顶山博爱医院为出院患者提供电话回访服务，将健康知识送到患者家中，深受患者喜爱和好评。“病人来医院寻求医疗帮助，他们的情绪大多是忧郁、无助和恐惧。有时一个微笑，一个温暖的话语，可以解决病人的痛苦，增强他们战胜疾病的信心。”
倾听建议，不断丰富服务内涵
在医疗服务质量方面，患者有发言权。在耐心倾听患者声音、加深医患沟通的基础上，医院在方便、造福人民、下了很大功夫。
惠及公众，全面优化服务流程
为了解决群众看病不便等问题，平顶山博爱医院在加强内涵建设的基础上，从方便上下功夫，在群众舒适的基础上下功夫。
一是加强门诊工作监督。医院领导干部和职能部门负责人轮流值班检查，接受和协调患者提出的建议和问题；
二是加强门诊一线力量。医院领导小组成员分别与高职称人员沟通，尽量减少医生节假日外出，确保医生节假日的主治时间；
三是动态配制人力物力。根据病人数量和病情合理分诊，确保辅助部门和后勤保障同步跟进；
四是自觉维护患者公平就医权利。禁止医院工作人员带熟人排队诊治，一经发现，严肃查处侵害群众权利的行为。
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