南阳移动:牢牢把握“三个聚焦” 让主题教育“有温度、得民心、见实效”
12月10日,南阳迎来寒潮天气,一夜变天。
“喝点儿热水暖暖身子吧。”一大早,刚刚扫完落叶的环卫工走进“爱心驿站”歇脚,见大叔大姨们进屋,营业厅的工作人员连忙给大家倒热水。
“今天外面真是冷,能喝上一杯热水,不仅身体暖和了,心也跟着暖和起来了。”环卫王大姐接过热水,连连感谢。
“户外劳动者多辛苦呀,我们能够提供帮助,让他们冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚,也是一份荣幸。”工作人员自豪地说。
第二批主题教育开展以来,中国移动南阳分公司牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求,依托网格党建指导员队伍和党建主题实践活动,牢牢把握“三个聚焦”,坚守为民情怀,用心化解难题,以办好民生实事彰显主题教育实效,持续提升群众和员工的满意度、获得感。
南阳分公司召开主题教育调查研究成果交流会
聚焦民生,把解决急难愁盼问题抓在手上。
将开展主题教育与解决基层问题、夯实基层基础结合起来。对内,聚焦“增收”主线,开展“开放式”高质量发展大讨论,收集并答复基层生产经营中的痛点、难点、堵点意见建议60余条,打消一线发展顾虑、畅通基层发展道路。对外,党建指导员聚焦发展所需、改革所急、民心所向,带头下沉基层开展现场办公,以网格宣讲为契机广泛开展跟踪走访和民情回访活动,累计收集业务流程类、客户服务类矛盾堵点9个,帮助一线解决困点难点43个,通过深化横纵向压力传递,将服务管理调度嵌入生产运营全过程,全面提升服务质效。
聚焦口碑,把惠民生解民意工作放到心上。
做细产品应用,满足数字化生活需求。落实主题教育“重实践”要求,不断丰富个人、家庭、政企市场产品,满足客户“通信+终端+产品+服务”的全方位数字化生活需求。充分发挥支撑数字政府建设主力军的作用,在高效助力政务信息化的基础上,聚焦5G应用场景,推动“5G+X”应用融合创新,赋能千行百业。做优品质运营,提升客户体验感知。紧贴客户需求,规范产品营销过程,持续改善套餐感知;加速家宽上网质量攻坚,做好关键场景网络保障,放大网络优势口碑;推出臻心服务五项承诺,优化触点服务流程,让客户使用更放心。分公司累计开展站店活动309场,听音19773条,全流程追踪服务各环节,用心为客户解难题、办实事。做亮服务宣传,提升满意服务口碑。围绕“全球通权益+心级服务权益”两项权益推广,精心策划组织全球通蓝色梦想公益计划、探奇动物界亲子活动、星动日等系列主题活动和客户沟通日、读书日、臻心送福节、移起迎秋等心级服务系列活动54场,开展“小移课堂”防诈宣传35场,持续提升品牌知晓度和美誉度。
聚焦品质,把高质量发展目标落实到行动上。
急攻坚、求突破。聚焦价值导向,深入挖掘需求,结合客户投诉情况及仿真数据,采用高性能数字化5G室分、Massive-MIMO宏站设备,精准提升5G室内外协同能力,保持感知领先。截至当前,已完成163处党政军机关、交通枢纽等重要场景的精品覆盖,完成郑万高铁5G专网建设、高速高铁隧道5G覆盖攻坚。建机制、提能力。持续完善服务分析通报机制,每月召开两次服务调度会,对关键指标未达标且持续未改善的单位开展常态化的专项帮扶和业务赋能培训,通过理论与实践相结合的形式,更新员工知识结构层次,提升客户服务体验。强支撑、精帮扶。积极践行“四下基层”优良作风,CHN三大市场、网格渠道技术三大条线业务骨干党员,围绕“稳增长、建新功”劳动竞赛,开展“基层实践大课堂”活动,“身”到一线流程穿越,真切感知基层发展实际状况,建立问题台账,实行销号管理,精准支撑解决一线诉求、做基层实实在在的“金牌店小二”。(徐伟 文/图)