周口市邮政管理局多举措加强雨雪天气申诉处理工作
12月13日，市邮政管理局加强形势研判，针对近期雨雪天气影响，部署邮政业用户申诉处理工作，保障全市邮政业服务质量和安全生产。
一是温馨提示，做好消费服务提醒，在官方网站及行业群内发布温馨提示，为消费者和企业方打好“预防针”，共同做好服务质量问题应对。二是多方宣贯，通过会议宣贯、文件传达等多种方式，要求各寄递企业把申诉处理工作作为重点工作抓好抓实，加强与消费者的沟通协调，积极处理申诉人的合理诉求，切实维护消费者的合法权益。三是优化流程，总结以往经验，对现有受理、处理、反馈、结案等流程进行再优化，提升处理时效，并到申诉量大的企业实地走访指导，督促企业加强对申诉处理人员的业务培训和考核，进一步优化申诉处理流程。
下一步，市邮政管理局将以维护消费者合理诉求为出发点，持续加强监督执法力度，切实督促邮政快递企业不断提升服务质量，助力邮政快递行业健康、有序发展。
