中国基金报 泰勒
质疑拼多多,理解拼多多,成为拼多多。就在刚刚,马云、刘强东都“坐不住”了。
淘宝、京东将支持仅退款
近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知,
其中第一条,淘宝称将基于平台自身大数据能力,通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合,对卖家出售的商品形成多方位综合评估后,如果认定近期出售的该商品达到存在描述不当、混淆误导、伪劣等情形,淘宝将直接作出快速退货退款或退款支持。
简而言之,就是卖家如果在过往的经营过程中,差评或者违规情况过多,就有可能在收到客户的售后投诉时,被平台直接判定退货退款或退款。
在第二条的发货环节,淘宝称,“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”,由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险,由卖家自行承担,订单支持退款买家。
第三条则是有关“7天无理由退货”商品或买家拒收的商品,支持买家在拒签后申请退款。
另外,近日京东也修订了京东售后和交易纠纷处理政策,新增了用户仅退款的标准。
马云、刘强东相继发声
前不久,拼多多的市值一度超过阿里巴巴。尽管上个季度拼多多收入仍不到阿里巴巴的三分之一,但增长速度比阿里巴巴快得多。这种惊人的增长意味着市场愿意给拼多多股票高得多的市盈率。
11月底,阿里内网,有员工发帖称:“此刻难眠,也不敢想,拼多多市值直接来到1855亿美金,相比我们的1943亿,差距仅80亿,着实吓一跳。那个看不起眼的砍一刀,快成老大哥了。本不想发出这个没内容营养的帖子,但思绪下,还是留下这个帖子,用作备忘,也用作自己的勉励。期望和集团兄弟一起努力贡献点滴,超越回来。”
马云以“合伙人马云”的身份回帖表示:“特别好。请大家多提建设性意见和建议。特别是创新想法。我相信今天的阿里人大家都在看都在听。我更坚信阿里会变,阿里会改。所有伟大的公司都诞生在冬天里。AI电商时代刚刚开始,对谁都是机会,也是挑战。要祝贺pdd过去几年的决策,执行和努力。谁都牛x过,但能为了明天后天牛而改革的人,并且愿意付出任何代价和牺牲的组织才令人尊重。回到我们的使命和愿景,阿里人,加油!”
在马云喊出“阿里会改”后,刘强东也发声了。
12月9日晚间,京东创始人、董事局主席刘强东在公司内网回复员工评论称,京东必须改变,否则没有出路,“相信我们一定会走出低谷。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和低谷才能成就伟大。”
以下是刘强东内网回复全文:
我在车里,抖动打字可能会出错,希望大家谅解。我觉得这位兄弟说得实在太好了。可以说句句点到了公司的痛点,都是现实存在的问题,而且必须改变。否则我们没有出路。
我们天天说客户为先,可是工作中处处以自己为中心进行思考!我们经常说战斗战斗只做第一,但是却处处防守,从不想着如何主动出击!很多人天天说创新,却每天就是抄袭跟随别人。
出现这么多问题,当然都是我管理不善,我非常自责。但是无论如何,我不会躺平,也希望兄弟们绝不躺平,现在组织庞大臃肿低效,改变起来确实需要时间。
希望兄弟们再多一些耐心,今天还有很多兄弟敢说实话,坚持战斗,京东基础依然在,相信我们一定会走出谷底。任何一个人任何一家公司都会经历若干个顶峰和谷底才能成就伟大。
我感谢这位兄弟的真诚建言献策,我可以感受到他很爱公司,真的谢谢你兄弟。也谢谢每一个努力工作的兄弟们。我们一起努力改变!
刚刚!证监会,利好!