微信公众号“尚志市文体广电和旅游局”1月8日发布情况通报：1月7日，针对“极目新闻”在今日头条、西瓜视频等多平台发布视频反映的“大学生花358元雪乡两日游”相关问题，我局执法人员及时进行调查处理。经调查，该涉事导游不遵守职业道德、不文明的语言行为，违反了《导游管理办法》第二十二条的规定，涉事旅行社已对该导游进行相应处理。该导游已向游客公开道歉、达成谅解。对涉事旅行社，已按照相关法律法规开展调查处理。
下一步，我们将真诚接受社会各界监督，持续强化旅游市场监管，加大执法检查力度，规范旅游企业及从业人员经营行为，用心用情服务，尽职尽责“护游”，努力营造安全文明健康有序的旅游环境，让广大游客朋友宾至如归！
据九派新闻报道，1月5日，一女子在社交媒体上爆料称，她花358元报了哈尔滨雪乡2日游的旅行团，但在游玩过程中，导游因强制售套票未果，告诉游客“不玩就撅屁股等着”。
聊天记录截图显示，报团时，当事人询问客服人员是否有需要自费的项目，得到回复，“不包含景区的娱乐项目，导游也会帮忙推荐，到时候有想玩的可以自行购买。”
上述女子表示，导游在车上推荐1300元和1500元的雪地游玩项目套票。由于自己和车上另外两位朋友只想看雪景，所以没有购买。其间，导游一直劝说无果。
据其回忆，当日中午在一服务区用完午餐后，导游单独把三人拉在一起，再次表明希望他们购买套票，遭到三人拒绝。该女子在接受《北京时间》采访时表示，“话里话外的意思就是如果不报这个（套餐），就没办法带我们继续玩了。”
随后双方产生争执，根据该女子提供的视频，导游称“你总共交了几个钱”“不玩就撅屁股等着”。
