极目新闻评论员 吴双建
刚提新车,却发现变速箱故障,售后多次检测却找不到问题。一气之下,李先生又买了一辆同款车,只为证明第一辆车真的有问题。1月9日上午,华商报记者陪同李先生来到了西安兴轩魏牌坦克销售中心,售后经理王先生告诉记者,李先生6月购买的那辆坦克300确实存在变速箱故障,需要更换变速箱阀体。(据1月10日华商报)
图源:华商报
“这辆车当时花了大约20万元。”李先生说,2023年6月6日,他到销售中心提车,没想到开出4S店没多远,就发现这辆车在2挡至3挡切换时,会出现异常抖动,但是4S店回复是“正常现象”。他多次与4S店沟通无果,情急之下又买了一台同款车,发现没有这个现象,4S店这才联系到厂家,派技术员进行更专业的检测。他们给车上接入了专业设备,收集了行驶数据,分析后发现变速箱确实存在故障。
不得不说,李先生对这款车是真爱。也要强调,他再买一辆同款车并非只是为了维权,而是因为自己做租车生意,这里就有“一箭双雕”之意。不过,这也透露出,他哪怕发现车辆有问题,依然选择了信任,而4S店辜负了这份感情。
李先生反映车辆问题之后,4S店请来厂家技术人员进行更专业的检测不就行了吗?何必来回折腾消费者。说穿了,就是没把消费者的权益放在眼里,敷衍塞责,能推就推。这样的服务质量,怎么能让消费者满意?
一辆汽车有上万个零件,出现问题并不可怕,及时解决就是,就怕4S店只把心思放在卖车上,售后服务拉胯,能力水平不足。一款车的性能再好,性价比再高,消费者也经不起这样反复折腾。不是每一位消费者,都有李先生对该品牌这样的执念,伤了一次心,恐怕今后就不会回头了。
李先生的一句“这辆车没有白买”,旁人看来很寒心。如果不是做租车生意的,那又如何解决维权困境?4S店能力有限,水平不足,完全可以向厂家求助。另外,该车辆在出厂时,究竟是如何通过质检关拿到合格证的,同样值得一问。让消费者买辆车来对比车况维权,这对品牌的潜在负面影响,恐怕是卖多少辆车也挽回不了的。
李先生说,虽然问题找到了,但解决方案却出现了分歧。李先生认为,这辆车从交车当天就存在变速箱异常抖动,希望能更换一辆车,但4S店售后却只给出了维修方案。一些网友就认为,变速箱属于车辆的三大件,在消费者付出这么多后,4S店应该拿出诚意,回报消费者的这份信任。
车辆不是卖出去就完事,而是售后有人管,服务能保障。不管是4S店还是厂商,在接到车主投诉后应该尽快做出反应,及时与用户沟通,体现品牌关怀。同时,我们也提醒,如果遇到和李先生同样的问题,在和4S店维权无果后,可以尽快向厂家反馈,或者直接向监管部门投诉,以维护自己的合法权益。
(来源:极目新闻)