近日，受冷空气影响，铜仁地区普降大雪，为积极做好雨雪低温期间的客户服务工作，南方电网贵州铜仁碧江供电局启动了客户服务应急预案，全力组织开展线路台区特巡特维的同时，组织协调基层供电所针对地势较高台区和老旧小区分组开展进村寨、进小区入户“暖心服务送温暖”活动，积极做好雨雪低温期间用户沟通安抚工作。
据悉，为更好落实《南方电网公司关于进一步保障民生用电的通知》工作安排，该局市场营销部牵头做好保供电、保民生客户服务工作，收集客户意见建议。一是充分运用“黔电小哥”微信智能客服微信工作群发送低温雨雪天气安全用电温馨提醒343条次，覆盖用户86066户，张贴公示“碧江供电局致客户的一封信”1500张；二是加强对老旧小区用户的上门走访，特别针对“老弱病残”用户开展入户走访，为特殊群体提供“随叫、随到”用电暖心服务，同时建立应急服务点，准备发电机、插座等为村民提供临时用电，并发放木炭、手电筒、蜡烛、雨伞等物资270余份。三是积极主动做好95598工单处置，确保客户诉求100%闭环处置；四是上门走访地势较高台区村支三委，配合做好保供电工作。一系列暖心举动得到了广大客户的理解和支持。
下一步，碧江供电局将持续开展“暖心服务送温暖”活动，将送温暖活动覆盖更多用户，全力以赴落实“保经济增长、保社会稳定、保民生用电、保电网安全”工作目标。
通讯员 张应文
编辑 刘煜妤
二审 杨聪
三审 朱邪
