1月26日，2024年春运拉开大幕，并将持续到3月5日结束，共计40天。重庆火车站预计将发送旅客770万人次（日均19.25万人次），同比2023年春运增加89.8万人次，增幅13.2%。为温暖回家路，我区交通、公安、城管等部门多举措全力应对客流，助旅客踏上温馨旅途。
春运首日，记者走进春运一线，进行了打探。
心愿
“坐上火车去旅游”
“路再远，也要回家”
今年10岁的李沁诺、唐琬婷是同班同学，也是重庆一个童声合唱团的成员。前不久，她们被邀请去广东参加粤港澳大湾区的一个音乐节。春运首日，在家长的陪同下，她们坐上了从重庆西站开往广州南站的高铁。
说起这趟旅程，两个小女孩满怀期待。“表演完了，我们还要去香港玩！”李沁诺说。而唐琬婷在离开香港后，还要去新加坡旅游。直到春节前，她们再各自回家与家人团聚。
春运开始后旅客增多，但唐琬婷的奶奶范汉兰仍然感觉进站很顺畅，工作人员态度很好。“看见我们过安检提着大箱子，她们还过来帮忙，让人感觉很温暖。”范汉兰说，“现在出门真方便，在火车上睡一觉就到目的地了，体验感非常好。”
除外出旅游外，对于在外打拼的游子来说，回家过年成为大部分人的共同心愿。“我平时工作忙，父母年纪也大了，就盼着能回老家。”老家在湖南的旅客戴娟说，一想到今年过年能带着孩子回家看看老人，“就感觉特别兴奋”。
坚守
“今年春节，在岗位上度过”
吴媛媛是重庆客运段动车四队4023组列车长，今年已经是她参加的第9个春运。她说：“9年来，我没有在家里过一个完整的春节。”
她组里的每个人都和她一样。吴媛媛说，春运期间客流量大，加上加开和临客列车非常多，大家必须全部参与到春运当中，也必须随时做好上车准备。其实在春运开始前一个星期，客流量就在逐渐增大，他们就已经开始忙碌。“我执行的是广州线路，可以明显发现，从广州来重庆的人非常多，从重庆去广州的旅客中，小朋友占比较大，可能他们的父母在那边，他们要过去过年。”吴媛媛说。
虽然春节期间不能陪伴家人，好在家人都理解她。她和同事都希望通过自己的努力，保证列车行车的安全，为旅客解决困扰。
服务
一抹抹志愿红照亮返乡人
“春运期间，服务站特别忙，热线电话平均每10秒钟一个。”重庆西站红岩服务站值班站长曾念红说。
红岩服务站的主要职责是为广大旅客提供各种咨询、改签、遗失物品招领等服务。为确保服务质量，站方在春运前还对工作人员进行了业务培训，并增加了一些志愿者。
前几天，服务站接到一个特殊的电话，一名乘客2月3日将从乌鲁木齐乘坐火车到达重庆西站，然后转车去万州。由于转车时间只有8分钟，乘客打电话求助，有没有快捷通道。曾念红把该乘客列为了重点乘客，并表示会尽全力为他服务。
今年是曾念红参与的第14个春运，虽然每年都无法与家人团圆，但是她说：“既然干了这份工作，就只能先旅客后家人。顺利地把大家送回家，也是为社会作出一份贡献。”
在重庆西站，有不少穿着红色马甲、橙色帽子的志愿者忙上忙下，19岁的廖杭琴就是其中之一。她来自重庆工信职业学院，今年读大二。放寒假后，她没有回丰都老家，想锻炼一下自己，就参加了志愿者招募活动，最后被派到重庆西站。
廖杭琴说，火车站服务台、进站口、出站口、售票厅、候车厅都安排了志愿者，主要为旅客提供力所能及的服务，如帮忙提行李、咨询答疑、引导进出站等。他们会一直工作到除夕当天，初四左右会有另一批志愿者过来继续服务。
廖杭琴说，在为旅客提供服务的过程中，她也学到了很多知识，比如怎么与人交流。这既帮助了他人，也丰富了自己，她觉得很有意义。
保障
尽最大努力提供温馨出行服务
为确保春运安全有序运行，我区各有关部门尽最大努力确保广大旅客在春运期间享受平安便捷温馨的出行服务。
面对客流高峰，重庆车站客运值班站长李玥欣告诉记者，今年春运，重庆西站开设了学生专窗，方便学生购买往返票回家返校；设置了务工人员售票专窗，对务工人员购票采取预售期外优先重点保障、预售期内公开发售并设立务工专窗等措施，受理通过资质审核的用工企业和零散务工人员的购票需求。同时，重庆西站以及沙坪坝站设置“一窗通办”窗口，开通售退改、优惠资质核验、身份信息审核、常旅客服务、联系方式绑定等各项功能，指派经验丰富人员值守作业，满足复杂业务办理需求。
此外，重庆西站还和交通枢纽单位、公交、长途及轨道公司等建立联动配合机制，根据各站首趟出发、末班到达列车时刻，以及列车晚点情况下的交通接续，掌握公交及地铁开行方案，做好客流和列车运行信息互通，为旅客交通接驳做好衔接服务。
据悉，重庆西站汽车站在现有300余台客运运力的基础上，储备35-50台（7-49座）个性化应急运输客运车辆，以备突发大客流应急疏运。西站公交站场在现有公交运力基础上，储备20辆应急公交车运力，做好夜间到达旅客疏运，做到“公交车等人，乘客不滞留”。
出租车辆方面，我区将在各客运枢纽内根据旅客到达高峰时段，于2月6日、7日、8日，2月16日、17日每晚安排500台“雷锋的士”从20:00点-24:00进行突击疏运，保障大客流旅客的及时疏散。同时，加大向市道路运输事务中心推送出租车需求信息，及时调动出租车输运旅客。
另外，为保障春节期间白公馆、渣滓洞、磁器口等景区的出行需要，我区将从轨道、常规公交、定制公交等方面创新方式，更好保障群众出行。
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总编辑：罗 飞
审 核：冯 剑
责 编：刘 柳
编 辑：胡亚亚
记 者：杨飞 裴梓臣 陈思华
