据微信公众号“三亚发布”2月1日晚间消息，当天，三亚市政府第51次常务会议召开，会上强调，要靠前服务、周密部署，做好春节假期服务保障，以“零容忍”的态度，严厉打击各类欺客宰客行为，树立三亚旅游良好形象。
在过去的12天里，海南省委书记、省长先后来到三亚开展旅游市场暗访检查工作。
其中，海南省委书记冯飞1月20日在三亚市暗访检查冬季旅游消费市场秩序。
据《海南日报》报道，当天，冯飞来到位于吉阳大道的一处旅游购物点，详细询问商品价格、游客消费等情况，了解三亚旅游消费市场整治和消费者合法权益保护工作进展。冯飞还前往三亚市第一农贸市场，走访海鲜摊点和海鲜加工店，查看商户信用星级“一户一码”应用及相关海产品和海鲜加工价格，并与商户交流农贸市场经营情况。
他指出，冬季正值海南旅游旺季，旅游消费市场更需重秩序、重品质、重形象。各有关部门要明确职责、加强监管，紧盯重点对象、重点环节、重点领域，严厉打击市场拉客、缺斤短两、以次充好等扰乱旅游市场的违法违规行为，确保旅游消费市场秩序平稳向好。要完善守信激励与失信惩戒机制，提升经营者诚信经营意识，营造公平竞争、优胜劣汰的市场环境。要畅通消费者投诉举报渠道，及时回应消费者诉求和关切，为市民游客营造安心、放心、舒心的旅游消费环境。
10天之后的1月31日，海南省长刘小明在三亚市以“四不两直”的方式暗访检查旅游市场运行和安全生产工作。
据《海南日报》消息，刘小明来到位于天涯区海润路的一处珠宝玉石旅游购物店，检查规范经营、市场监管及综合整治情况，并到神州租车凤凰机场店、三亚游艇旅游中心，详细了解旅游租车和游艇租赁市场规范经营、安全管理、产业发展，以及“海南放心游”平台建设运行等工作。
1月31日，海南省长刘小明在三亚市以“四不两直”的方式暗访检查旅游市场运行和安全生产工作。 海南日报客户端 图
他指出，要加强旅游市场综合整治，倡导文明诚信经营，对旅游企业实施信用监管，做到激励守信、惩戒失信，全力确保旅游市场秩序稳定。要加强数据共享和应用，全面推开旅游投诉“先行赔付”、商户信用星级“一户一码”，让百姓在健康有序的环境中享受高品质服务。要探索海南汽车租赁行业新模式，增强安全意识，完善道路救援，规范经营行为，提高行业声誉，逐步完善充电桩、取还车点位等布局设置，增加新能源车租赁比例，为消费者提供安全可靠、便捷舒适、放心透明的汽车租赁服务。
刘小明还与省消防安全协会专家一起来到天涯区胜利路，仔细检查餐饮店、幼儿园、教培机构、电动车专卖店等“九小”场所消防设施配备、燃气管道维护、消防烟道安装等情况，并沿着消防通道一路前行，实地查看疏散通道是否畅通、指示标识是否完备。
