平安产险河南分公司：多措并举 积极应对雨雪寒潮大风天气
近日，河南多地遭受持续阴雨雪低温冰冻天气，恰逢春运返乡高峰期，给广大车主平安出行带来不利影响。平安产险河南分公司第一时间启动灾害应急预案，开通绿色理赔通道，推出四项服务举措，切实做好客户风险减量服务，有效防范和应对雨雪冰冻灾害，为广大客户提供出行保障。
“我们也是风雨同舟的朋友！”
新年将至，三门峡地区突降暴雪，给急切返程的车主们带来莫大的困扰，而张先生就是其中的一员。
2月1日晚，张先生驾驶车辆返程途中打滑撞到路边石墩，车辆无法继续行驶，张先生随拨打客户热线报案处理。在焦急等待时，平安产险三门峡中支李达第一时间抵达现场查勘，针对现有情况及时简化手续。“您稍等一下，刚刚在来的时候我已经叫了救援车，稍晚一步就到。”虽然身上落得是雪，但李达简短的话语让张先生心里暖洋洋的。李达在现场陪伴客户，直到施救完毕。
“只要有需要，我就会在！”
面对此次持续阴雨雪低温冰冻天气，平安产险郑州中支加班加点，全力以赴应对此次降雪天气。一方面发起平安守护者行动，另一方面提前在郑州东服务区开展春节返乡护航行动，为出行客户保驾护航。
2月1日凌晨，平安产险郑州中支查勘员孙文凯在归家途中偶遇一辆因路滑而撞上路边花坛的轿车，孙文凯毫不犹豫地停车前去询问并给予了专业的技术支持和周到的帮助。
孙文凯初步检查了车辆受损情况，在了解到购买的是同业保险公司的车险后，耐心地向车主讲解了车险报案流程，协助车主完成报案和报警，同时利用自己的专业技能协助车主将车辆挪开。为了防止二次事故的发生，孙文凯帮助车主将三脚架摆放在车辆后50米处，并叮嘱客户注意安全。及时的指导和有效的帮助不仅解决了车主的难题，更为客户提供了便利和保障，赢得了车主的赞誉。
在郑州东服务区，来自浙江的货车发生刮蹭事故，高速交警八支队民警联动平安产险郑州中支查勘员王路尧快速到达现场，对事故责任争议进行说明解释，引导双方快速理赔处理，并对下一步的理赔流程做好指引服务。
“有你在，我真的放心！”
2月1日凌晨2时的商丘，客户王先生因车辆打滑撞到路边农用机，车辆无法行驶。
“我家有两辆车，报案时不小心报错了车牌，大晚上的我也不知道怎么办才好。”大雪中王先生焦急地解释着。在一番电话沟通后，平安产险商丘中支查勘员褚梦凯第一时间赶赴现场帮助客户将车辆停放至安全位置，指导王先生重新报案，并呼叫拖车。当时室外温度将近零下10摄氏度，褚梦凯从车上拿出自己的毯子给客户披上，又让客户在自己的查勘车上取暖等候。在处理好一切事宜后，已凌晨3时30分……
“谢谢你，有你在我真的放心，一定要给你五星好评！”王先生对褚梦凯表达了真挚的感谢，并表示平安的理赔服务让他感到了温暖。
截至2月1日，平安产险河南分公司接车险有效报案量10537笔，较平日上涨约四倍。秉承以人民为中心初心使命，平安产险河南分公司将密切关注阴雨雪低温冰冻天气走势，持续优化理赔服务，切实保障广大金融消费者合法权益。（王筱）
