据澎湃新闻报道，2月4日早间，记者以乘客身份致电12306人工服务热线，接线人员表示，近期高铁出行如遇暴雪、冻雨等天气原因导致停运，特殊情况下只能进行退票处理，暂时没有其他解决办法。记者进一步确认退票之后铁路方面是否有协助改签、增开车次等弥补措施，人工客服称，目前只能由乘客重新购买车票。
“停运可能是由于恶劣天气或是列车本身的一些原因，为了保证旅客生命安全，必须进行停运。”该人工客服指出，大雪、大雾或大暴风雨等天气，可能会影响到列车行驶的视线，从而引发乘客的生命危险的问题，因此需要停运。另外，若列车本身出现问题，也会停运并进行维修。
客服表示，“出现上述情况确实也没办法，大家都不希望列车停运，但恶劣天气也不能冒险继续（行驶），到时候可能造成损失，那是非常巨大的。”
对于滞留旅客的应对举措方面，客服进一步表示，目前已有不少乘客反映类似问题。针对上述情况，铁路方面只有在恶劣天气发生后，尽快给乘客发短信提醒，“在大家对改签、增开车次的诉求，只能作为建议，由我们帮忙提交上去，我们也在等待加开列车的调令。”
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2月4日，据央视新闻报道，大风蓝色预警、大雾黄色预警、暴雪橙色预警、冰冻橙色预警，今早，中央气象台连发4预警。预计今天8时至明天8时，贵州、湖南、湖北、江西、安徽等地部分地区有冻雨，安徽、江苏、山东等地部分地区有暴雪。北方降雪在后天基本结束，南方大范围雨雪则持续到除夕前。关注天气变化，出行注意安全。
来源：澎湃新闻、私家车999
编辑：赵婕妤
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主管：马晓红
