诸暨的赵先生说自己的父亲因为中风，住在养老院已经4年了，今年正月初二突然接到医院的电话，说老人因为窒息去世了，这突如其来的噩耗让一家人都接受不了。
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年初二传来噩耗，家人接受不了
视频截图
龙年正月初一，赵先生全家都来给老人拜年，病床上的老人就是赵先生75岁的父亲。没成想，第二天就传来了噩耗。
“大年初一来看我爸，年初二接到医院电话，说我爸喉咙有东西卡住了，导致呼吸停止，心脏停止跳动，我来的时候我爸在抢救，最后没有抢救过来。”
医院诊断，老人是窒息死亡。事情要从4年前说起，赵先生的父亲突发脑溢血，从此瘫痪在床，生活起居都需要人照顾，由于母亲年纪大了，家里人精力有限，最后家属们商量决定，将老人送到诸暨欢乐之家养老院，一直住到现在，“他能够说话，也能够正常吃喝，想想不会有很大问题，最多让护工喂个饭，接个大小便。”
赵先生说，父亲住养老院的费用，大概一个月五六千块钱，护工按照老人健康登记，由养老院分配。这名护工上岗前，家人也见到过。赵先生猜测，父亲发生意外，和护工有关系，“喂饭的时候一块肉卡住了，他们采取措施的时候，饭是吐出来了，但是那块肉没有吐出来，最后导致窒息。”
据了解，目前这起事件，辖区的诸暨工业新城派出所已经介入，正在对案件已经调查，并促成双方协商后续的赔偿事宜。按照赵先生的说法，养老院一个护工要照顾好几个老人，因为照顾不过来，所以临时调了个护工来照顾自己的父亲。另外，病房里的老人年纪都在70岁以上，而负责照顾老人的护工也有70多岁，“没有出示过任何培训资格证，这次给我爸喂饭的那个人，我都不知道他是哪里来的，莫名其妙来了一个人，护工这一块他们是管理不当的，不专业的。”
随后，我们陪同赵先生来到了诸暨欢乐之家养老院，见到了当事护工杨师傅，他跟记者描述了当天的情形，“那天吃了半碗饭，肉吃进去他不要吃了，那我就走了，怎么会卡住的，那我也不知道了，他不要吃可能因为卡牢了。”
杨师傅表示，赵先生父亲的胃口还不错，并不需要吃流食，平时是自己一个人负责老人的一日三餐，当天事情发生后，他第一时间通知了养老院，院内配备的医生和护士进行了抢救并送到了医院，最终老人还是没能抢救过来。
另外，我们了解到，养老院里的老人分为两类，第一类是身体健康，生活能自理的老人，第二类是像赵先生父亲这样需要特殊看护的，而杨师傅之前是专门负责照看第一类健康的老人，这次是特地被喊来帮忙照看赵先生父亲。
“之前在健康楼，这次来这里实习的，健康楼里的老人自己会吃饭的，但他是需要一瓢一瓢喂的，（你是新来的，只负责喂饭？）是的，其他我不会搞的，喂饭是去年培训过的。”护工杨师傅说。
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养老院：我们会承担责任
我们看到，赵先生父亲生前的病房里，住着5位老人，由一位护工吴师傅负责照顾，但因为照顾不过来，才临时让杨师傅来帮忙。采访现场，吴师傅说自己今年已经72岁了，身子骨还算硬朗，平时照顾5、6个老人也不觉得累，但是要照顾那么多人，难免有点忙不过来，所以只能让养老院安排杨师傅过来帮忙。
诸暨欢乐之家养老院负责人楼先生介绍，养老院目前有500多位老人，其中护理型床位住着200多位老人，所有护理人员全部持证上岗，而且经过统一培训，平时就是一对四或一对五护理的，“护工平均年龄大概是在50岁左右，偶尔有几个身体比较健朗的，可能会50出头，60岁多一点的也有。”
养老院里是分级的，根据不同的看护费用，分配不同人数的护工，并不是所有护工都要同时照顾多位老人。楼先生表示，吴师傅和杨师傅今年都是72岁，两人均有护理员职业技能证书，养老院护工配比能够覆盖日常运行，护工整体年龄也不大，但也有个别护工年纪的确超过了70岁。“护工之间相互调换都是很正常的，杨师傅在这里干了一年多了，他们对于喂食、擦身，包括那个换纸尿布等等，这些全部都是考试必备项，否则的话我们也不可能把他调过来。”
欢乐之家养老院方面表示，特殊护理区还配备了医生和护士，以应对突发情况。但对于这次意外时间，楼先生也坦诚地表示，他们的确存在问题，会承担相应的责任，“在我们这边出事了，肯定是我们的责任，我们一概不推脱责任，有管理不当的地方，这个是毋庸置疑的，对于我们来说也会引以为戒，所以我们也希望通过派出所介入，双方妥善地把事情处理好。”
另外，对于家属质疑养老院为什么不让年轻一点的护工来照顾，养老院方面表示有自己的难处，“按道理来说，照顾老人最佳年龄在45岁左右，但是这个年龄段的人，学历也越来越高了，生活水平越来越好了，为别人去擦屎擦尿这种活，基本上很少有人愿意干，这个年龄段人的实在太难找了。”
截至发稿前，记者从属地民政部门了解到，关于后续处置问题，双方已经基本达成一致。
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提高护理员服务任重道远
针对这起意外，我们发现，养老机构提出的问题，同样值得思考，养老机构用工问题如何协调？当地主管部门有什么应对办法呢？
记者从诸暨市民政局了解到，截至目前，诸暨市所有养老机构持证上岗的护理人员大约在300人左右，入住的老人大约在1400人左右，平均一名护工要照顾5个老人，但这1400名老人里还有一定比例的健康老人，生活能够自理。
诸暨市养老服务指导中心副主任张伟恩表示，从护理人员持证人数和需要特殊护理老人的比例来看，目前还是能够满足基本需要的，但最终也取决于老人家属的意见，“这个其实是一个双向选择的过程，比如说老人的家属觉得老人可能需要比较专业的护理，他可以选择一对一，如果老人自理能力还可以的，或者说他们从入住协议里整个费用上面来衡量的话，他也可以选择一对多，可以一位护理员去护理五人或者六人。”
另外，针对赵先生一家提出的问题，70多岁的老人来养老院当护工，是否合适？张伟恩表示，护工年龄，法律法规上并没有做明确的要求。“年龄倒没有硬性要求，整个养老护理员，不光光是我们这边，可能全省甚至全国都会面临一个问题，整体的养老护理员队伍年龄结构层次都是偏大的，其实这两年全社会都在逐步完善一些养老护理员队伍建设的相关政策，来优化养老护理员的年龄结构，这个可能需要一定的过程，如果说一刀切的话，年龄高了你不能从事养老服务行业，就难以满足老年人养老服务的需求了。”
主管部门表示，面对护工招工难的现状，他们也出台了多项政策，帮助养老机构解决招工难的问题，“从2020年开始，每年都会跟人社、民政、财政一起联合开展养老护理员队伍职业技能提升行动，来激发更多的养老护理员去考证去持证，促使他们在养老机构里长期稳定下来，我们这边有一些院校也开设了一些养老护理专业，希望可以扩大就业创业的机会，可以让更多的人来参与到这个养老护理的服务这个行业中来。”张伟恩表示。
记者了解到，目前，全省60岁以上户籍老人达到1340万人，占比26%。为加快建设基本养老服务体系，2023年12月，浙江省出台了《关于加快建设基本养老服务体系的实施意见》，提出了6个方面20项重点工作，要求提高护理员与照护老人之间的比例。另外，相关条例还支持发放养老护理员特殊岗位津贴制，高校和中职学校毕业生从事养老护理等工作时可给予入职奖补等，鼓励各地因地制宜，出台护理员激励措施，增加护理员人群就业范围，优化护理员队伍结构。
来源：小强热线浙江教科
