元宵节前，北京迎来龙年第一场大雪，整个城市银装素裹，也给人增添了丝丝凉意。
大雪当晚，居住在北京海淀区的80多岁独居老人郑阿姨家里的电视突然打不开了。阿姨老家在上海，子女在外地，春节期间又意外摔了一跤导致不便出门。此时临近元宵佳节，唯一能够为自己排解独居孤寂的电视又打不开了，家里现在连个响动都没有。
困境中，郑阿姨第一时间就想到了小王师傅。
小王师傅，就是王建，北京联通海淀分公司智家工程师，郑阿姨是他众多客户之一。王建耐心热心的服务，赢得了郑阿姨的信任，因年龄大行动不便，平时家里有个大事小情，郑阿姨首先想到的就是联通王建师傅。因为觉得总麻烦王建心里过意不去，郑阿姨多次提出要“发个小红包”，都被王建婉拒了。
王建接到求助微信，连忙安慰郑阿姨，表示明天一早就取上工具帮她处理，让她放心。
虽然郑阿姨微信里一再强调雪天路滑不用要着急，但王建一想到郑阿姨一个人在家孤独、行动不便，顾不上吃早饭，一早便出发了。郑阿姨看着王建头盔上的冰霜，既惊讶又感动。王建很快检查出是遥控器电池老化影响，便帮忙买了电池更换。因为前段时间住院不在家，老人忘记了如何使用IPTV，王建又耐心讲解。郑阿姨倍受感动，连连夸赞联通服务带来的温暖。
虽然天气总是乍暖还寒，但中国联通始终以“联通好服务 用心为客户”的服务承诺与您温暖相伴。
撰稿：新闻宣传中心，王欢；北京分公司，孙犇
