近日
深圳市某物业公司和小区业主发生口角之争
原因是小区多位业主长期拖欠物业费
深圳市南山区人民法院收到立案申请后
立即启动涉众纠纷化解工作机制
在调解员的不懈努力下
最终调解双方矛盾，成功和解
我们一起来了解事件详情
事件详情
物业、业主因物业费起纠纷
南山法院调解员巧解双方矛盾
☛事件起因
小区业主与物业公司的矛盾一直是经久不衰的话题。奥一网·基层治理日报记者了解到，深圳A物业公司为某小区提供物业服务，但小区多位业主长期拖欠物业费。多次催缴无果之下，A物业公司诉至南山区人民法院，要求80位业主支付拖欠的物业费及滞纳金。
南山法院收到立案申请后立即选派多元解纷诉调对接中心3名骨干调解员组成调解小组开展纠纷化解工作。
☛调解过程
为更好地调解矛盾，调解小组专程赶赴物业公司进行现场沟通。
“小区里垃圾没处理，电梯维保断断续续，绿化做得不好，消防也不到位，大家住着不舒心，这样的物业服务我们都不满意。”几位业主纷纷向调解员“倒苦水”。
在进一步了解具体情况后，调解员首先对物业公司服务工作的不易表示理解，然后详细反馈业主们的真实想法以及对物业服务的不满之处，引导物业公司换位思考，指出业主拒缴物业费背后都是“想有个安心的居住环境”。
纠纷调解现场。
在调解小组的引导下，物业公司让步了，但业主们却并不全都“买账”，仅有24位业主按照物业公司提出的方案支付了拖欠的费用。
☛调解结果
僵持之际，调解小组想到了涉众纠纷化解规程中提到，针对系列纠纷中调解不成的案件，可以通过首案示范判决明确事实认定、法律适用标准，帮助当事人树立裁判预期，进而引导案件快速化解。
判决结果很快出来了，法院经审理认定，业主提交的证据尚不足以证明物业公司未按约定提供物业服务，依法判令业主按照约定支付拖欠的物业费。
物业公司代表向法院工作人员赠送锦旗表达谢意。
科普时间
什么是示范判决？
是指在处理群体性证券期货纠纷中，选取有代表性的案件先行审理、先行判决，通过发挥示范判决的引领作用，妥善化解平行案件的纠纷解决机制。
该案是南山法院坚持“抓前端、治未病”、能动司法化解涉众纠纷的一个缩影。近年来，南山法院持续推动构建“1＋4＋8＋N”分层递进诉源治理工作格局，通过“以情平气、以理服人、以判促调”“三步走”工作法，推动矛盾纠纷实质化解，促进案结事了。2023年，全年诉前化解纠纷16922件，诉前调解成功率40.6%，推动全区万人成讼率同比下降4.98%，有效减少当事人诉累、节约司法资源。
采写：奥一网·基层治理日报记者 周晓媛
