一条金店关店的微信消息，让汤辉怀疑自己托管的黄金可能“消失了”。
“我托管的黄金算少的，维权的消费者中有的涉及金额超过500万元。”近几年来，汤辉一直在北京双井富力广场一家名为“中国黄金北京概念店”购买黄金，并在门店进行了“托管”服务，即可享受一些优惠和利息。2023年12月，门店的业务员给汤辉发了一条微信，称门店突然关了，汤辉这才意识到，幕后老板疑似跑路了。
已经关店的双井富力广场中国黄金北京概念店
多方了解后，汤辉才获知，这家概念店实为“中国黄金”的加盟店。误以为这是直营店的还有杨丽，她和父母在这家门店托管的黄金达12千克。随着门店跑路的消息传开，越来越多的消费者意识到了问题的严重，有近50个消费者还组建了维权群，而根据这些群友的估算，他们所托管的黄金数额或超5000万元。此外，杨丽还观察到，这些消费者中老年人偏多。
近日，中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司有工作人员回应新黄河记者称，目前此事还在调查，没办法答复，消费者可咨询警方。
该店曾是中国黄金“扛鼎之作”
“出事后，时常在做噩梦。”杨丽的父亲告诉新黄河记者，自己从十多年前开始在这家“中国黄金北京概念店”购买黄金，并进行托管，此前并不知晓这是“加盟店”，直到2023年9月依然在买。在杨丽父亲的计划中，购买黄金一是为了养老，“黄金保值”，其次是为了给儿女们留下一些财产，而这次突如其来的变故，让他格外懊恼，“以为搁在他们店里安全，谁想到会出这事，不是一般的糟心。”
让不少消费者信任这家“中国黄金北京概念店”的原因，是门店位于北京的繁华商圈，且是一家十几年历史的老店。根据2009年媒体的报道，中国黄金概念店于2009年6月28日在北京富力广场隆重开业，该店是中国黄金公司的扛鼎之作，两层共3000平方米，创京城单店面积之最。
另根据公开信息，中国黄金集团黄金珠宝股份有限公司（以下简称：中金珠宝），是专业从事“中国黄金”品牌运营的大型专业黄金珠宝生产销售企业，是中国黄金集团有限公司的控股子公司。
汤辉选择在这家店购买黄金同样是看中了这是打着“中国黄金”招牌的金店，且是一家老店。据他介绍，自己购买黄金也有十年左右的时间，一共1000多克，平均每年购买100克左右。2023年12月27日，汤辉收到门店业务人员的关店微信后，就立即前往了门店，发现已经大门紧锁，店内的陈设柜还在，但已经没有黄金了。随后，也有其他消费者跟汤辉一样来到门店查看情况。
汤辉收到门店业务人员的关店信息 受访者供图
“中国黄金”的金店怎么会跑路？这让汤辉等消费者深感不解，不少消费者后来才发现，这家门店原来是一家加盟店。几位消费者均向新黄河记者表示，门店工作人员在销售黄金时从未提及是加盟店。根据汤辉提供的票据信息，这家门店的主体名为北京三鼎原黄金珠宝有限公司。
根据天眼查信息显示，北京三鼎原黄金珠宝有限公司（以下简称：三鼎原公司），成立时间为2010年12月，注册资本300万元，法定代表人为林建保；股东信息中，杨淯溶持股100%，根据公司2022年度报告，2022年的参保人数为10人。值得注意的是，2023年12月25日之前，三鼎原公司的注册资本为1000万元，其中邹志群占股70%，杨淯溶占股30%，12月25日之后，邹志群退出企业，上述二人也在全国多家珠宝企业担任过法定代表人或股东。新黄河记者多次致电三鼎原公司对外电话，均未接通。
另有消费者透露，此前这家店的主体为北京金一文化发展股份有限公司，后来改为北京三鼎原黄金珠宝有限公司，但消费者对于该店具体什么时候变更的主体，并不清楚。根据一位消费提供的发票，2011年在该店购买黄金时，发票信息显示为北京三鼎原商贸有限公司，天眼查信息显示，这是三鼎原公司的曾用名。
“托管”的黄金去哪了？
记者了解到，该店“托管”黄金的业务名为“无忧预定”，根据汤辉提供的一份中国黄金投资金条无忧预定证书，证书上写有“鉴于委托人购买中国黄金投资金条后在存放方面存在一定困难，中国黄金北京概念店现推出金条无忧预定业务。”证书上包括受理方“中国黄金北京概念店”，以及购买金条的基本信息，约定存放时间为一年，地址为北京市朝阳区富力广场三层等。此外，证书上还写有中国黄金集团公司是国内黄金行业大型中央企业等信息。汤辉的这份证书的签约时间是2023年12月23日，距离业务员发送关店微信仅相隔4天。
中国黄金投资金条无忧预定证书 受访者供图
证书上还有条款提到，委托人将获得购买价格优惠及赠品，赠品在双方签署本证书时领取。不少消费者也正是看中了“无忧预定”的业务中提到的优惠及赠品。根据汤辉提供的一份“无忧一年续”赠品保证单，赠品是所购黄金重量的2.5%。一份“无忧预定”的宣传单页也明确写有纯金赠品的信息。
新黄河记者注意到，2009年多家媒体报道过，中国黄金财富金条升级版新推“无忧计划”，其中的销售模式就包括“无忧预定”。
投资金条的宣传单页 受访者供图
杨丽告诉新黄河记者，出事后不少消费者就到北京市公安局朝阳分局双井派出所报了警，但是否已经立案并不清楚。“报警时，购买黄金时的一些票据、转账记录等证据也交给了警方，在现场也看到好几个六七十岁的老人同为受害者。”出事后，汤辉也一直在联络各方，希望得到一些更加准确的信息，但并不顺利，对于这家“中国黄金北京概念店”的来龙去脉依然不得而知。
这家金店的一位前店员告诉新黄河记者，据他了解该门店是破产了，并非门店老板跑路，他本人也去派出所做了笔录。此外他也表示，这家店的经营情况一直不错，此前“无忧预定”的业务并未出过问题，为什么会突然出现这种情况，也不清楚背后原因，并且（2023年）12月的工资也未发放。
2月28日，新黄河记者联系到北京市公安局朝阳分局双井派出所，一工作人员表示，针对此事无法答复。
加盟店关门后，谁该对消费者负责？
加盟店关门后，不少消费者把维权的目标指向了中国黄金。出事后两个月的时间里，杨丽等消费者多次找到中金珠宝，希望了解这家店的加盟信息等，不过获知的有效信息并不多。
杨丽表示，根据她的了解，购买“无忧预定”的大部分消费者并不清楚这家“中国黄金北京概念店”是加盟店。其实，这也是很多消费者并不清楚的现实，中国黄金的加盟店数量远远大于直营店。根据中国黄金2023年半年经营数据公告，中国黄金2023年上半年门店数3660家。同时，报告期内中国黄金拟增直营店10家、加盟店268家，这些门店预计在第三、第四季度开业。根据中国黄金财报信息，2022年末公司门店3642家，其中直营店105家，加盟店3537家。
此前，中国黄金的招股书中就提到，加盟管理部负责公司加盟体系的市场开发、渠道管理及产品销售；参与制定公司加盟体系政策，确保符合总体渠道加盟发展战略以及负责对拟加盟的加盟商进行准入资质审查，并负责加盟合同的签订工作等。督导法务部负责定期组织开展加盟商销售终端培训，提升品牌价值。同时也提到，发行人（即中金珠宝）在组织架构中成立督导法务部和加盟管理部负责对加盟商的日常管理监督工作。在加盟业务管理风险中也有写到，若出现加盟商违规经营等情形，将可能对公司品牌形象及经营业绩造成不利影响。
中国黄金招股书中部分关于加盟的表述
根据一位消费者提供的信息，近日，新黄河记者联系到中金珠宝一位工作人员，该工作人员表示自己仅负责统计消费者信息，只知道很多人已经报警，其他信息并不清楚。中金珠宝对外电话的一位工作人员则表示，目前还在调查，没办法答复，消费者可咨询警方。中金珠宝一位处理此事的法务工作人员表示，目前不接受媒体采访。
加盟商关门，品牌的授权方到底有没有责任呢？上海锦坤律师事务所律师刘宇航认为，遇到加盟店跑路的情况，需要了解清楚加盟店的加盟形式，如果加盟店只被授权使用品牌方的商标，且加盟店和品牌方是独立法人主体，运营和财务互相独立，追责品牌方难度较大。如采取法律手段，消费者可起诉加盟店，并可一并起诉加盟店公司法定代表人或者股东等；此外，品牌方有一定的监管责任，还可从品牌方宣传物料中找寻证据，即品牌方对该加盟店监督管理之类的宣传表述，追究品牌方的过失责任。
上海秦兵(北京)律师事务所律师尹航则认为，因品牌方和加盟店法定代表人明显独立，在民事上认定品牌方和加盟方有连带责任并不容易，维权难度较大。消费者维权，可多条路线尝试，首先是消费者群体集体报案，以便确认责任；此外，因黄金属于特种物，还可向当地有关部门举报，要求进行行政违法查处等。
（应受访者要求，文中汤辉、杨丽均为化名）
记者:李运恒 编辑:周全 校对:杨荷放
