“熊孩子”偷刷父母银行卡游戏充值 中原银行平顶山分行帮客户追回损失
“领导，太感谢了！你们的员工梦迪老师帮了我大忙！” 2月28日一早，家住平顶山叶县的张女士带着一幅“以客户为中心 以服务树信誉”的锦旗来到中原银行叶县叶舞路支行，并送上一封感谢信，对该行员工海梦迪热情、周到、专业的服务表示感谢。
信中写道，1月26日，张女士因取钱时发现卡内余额莫名减少来网点询问，在情绪非常激动的情况下，海梦迪耐心接待了客户，积极了解具体情况，后通过分析客户的银行流水，最终发现是因客户家中子女偷刷用于游戏充值，而客户本人也误把支出短信提醒当做广告而设置了拦截，因此一直没有察觉。
张女士得知原因后是又气又急，对追回这笔钱本没抱什么希望，海梦迪了解到客户子女是未成年人后，提醒客户可以试着申请维权退款。海梦迪用了2个多小时时间，帮助客户从近三年几百笔银行卡交易明细中逐笔找到涉及游戏充值的金额，并积极联系游戏客服人员申诉，维护客户合法权益，最终追回了大部分损失。期间，海梦迪又反复跟客户沟通，切不可打骂孩子，一定要关注孩子的情绪，安抚和关心孩子，接纳孩子的错误并辅助他改正，让孩子健康成长避免再次出现这样的事情。
该行相关负责人说，中原银行将继续坚持“以客户为中心”服务理念，持续提升客户服务质量和水平，为客户提供全面的“金融+非金融”的综合服务，为“打造一流城商银行”贡献力量！（商星晨 袁红钰/文图）
