根据河南省消协组织受理投诉情况统计，2023年度共受理消费者投诉28136件，解决25047件，投诉解决率89.02%，为消费者挽回经济损失2854.73万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉309件，加倍赔偿金额84.07万元，接待来访和咨询3727人次。
（一）投诉性质分析
根据投诉性质（如图1所示），质量问题8068件占28.68%，售后服务问题4505件占16.01%，合同问题2059件占7.32%，价格问题1314件占4.67%，虚假宣传问题1293件占4.6%，安全问题781件占2.78%，计量问题425件占1.51%，假冒问题396件占1.41%，人格尊严问题67件占0.24%，其他问题9228件占32.8%。产品质量、售后服务和合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量五成以上。
图1 投诉性质比例图（%）
与2022年度相比（如表1所示），涉及售后服务问题投诉比重下降幅度较大，为9.27%，其余性质的投诉比重均有小幅上升。
表1 按投诉问题性质分类情况表（单位：件）
（二）商品和服务类别分析
根据2023年度商品大类投诉数据（如图2、表2所示），食品类、服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类和交通工具类投诉量居前列。与消费者生活密切相关的衣（服装鞋帽类）、食（食品类）的投诉比重有所上升，住（房屋建材类）、行（交通工具类）投诉比重有所下降。
图2 商品大类投诉量图（单位：件）
表2 商品大类投诉量变化表（单位：件）
根据2023年度服务大类投诉数据（如图3、表3所示），生活社会服务类、文化娱乐体育服务、电信服务、销售服务和互联网服务居于投诉量前五位。与2022年度相比，销售服务、房屋装修及物业服务、卫生保健服务、旅游服务和金融服务类的投诉比重有所上升，其余性质的投诉均有所下降。
图3 服务大类投诉量图（单位：件）
表3 服务大类投诉量变化表（单位：件）
（三）投诉前十名的商品和服务明细
在具体商品投诉中，投诉量居前十位大类的分别为（如图4所示）：食品、服装、鞋、汽车及零部件、通讯类产品、家具、首饰、装修建材、厨房电器类产品、摩托车助力车及零部件类产品。
图4 商品大类投诉前十位
在具体服务投诉中，投诉量居前十位的分别为（如图5所示）：餐饮服务、住宿服务、移动电话服务、美容美发服务、摄影及照片冲洗服务、健身服务、保养修理服务、放映演出服务、参观游乐服务、洗涤染色服务。
图5 服务大类投诉前十位
