新郑市法院成立专业化调解中心
化解物业矛盾纠纷
助力基层社会治理
去年以来，新郑市法院为妥善化解居民的物业纠纷“烦心事”，通过“成立专业化调解中心、健全化解纠纷机制、推行示范化调解模式”，实现物业纠纷诉前化解，抓前端、治未病，减轻了群众与物业公司的诉累，节约了司法资源，促进了社会和谐稳定，达到政治效果、法律效果、社会效果的有机统一。
“家门口的专业法庭”
去年11月5日，新郑市法院房产物业纠纷市区调解中心人民调解员赵娟，受理该院诉调对接中心委派的30起某物业公司起诉王某等业主拖欠物业费的案件。
赵娟没有急于调解，她建议该物业公司先把服务质量整改到位，再每天向王某等业主发送相关照片。某物业公司听从赵娟的建议，每天发送提供物业服务的照片。一个月后，赵娟与王某等业主当面沟通，王某等业主对某物业公司的服务表示满意，但对物业收费问题不认可，认为自己没有在小区生活，要求物业公司降低物业费收取标准。最后，经过赵娟不懈努力，某物业公司同意减收20%的物业费，王某等业主补交了两年的物业费。
“新郑市法院房产物业纠纷调解中心就像‘家门口的专业法庭’，为业主们提供了一个有纠纷能调解的场所。”业主王先生说。赵娟说：“去年5月以来，诉调对接中心委托400余起案件，我成功调解了260件，解决了大量的物业服务合同纠纷。”
去年4月，新郑市法院针对物业纠纷大量增加的现状，为了抓“前端”，治“未病”，在新郑市区和龙湖镇分别成立房产物业纠纷调解中心，以专业性提升解决行业纠纷的效率，力争将物业纠纷就地化解。
“五步法”化解物业纠纷
“非常感谢调解员的耐心调解，让我们与物业公司之间的服务合同纠纷得以快速解决，促进了社区和谐！”日前，某小区业主赵女士在其纠纷解决后说。
该院房产物业纠纷调解中心针对物业纠纷管理难、息诉难、执行兑现难等问题，精准施策，探索出“一听、二查、三结合、四和解、五回访”物业纠纷化解法。即：“一听”，前往物业服务现场倾听物业公司、业主、社区居委会及相关单位的想法；“二查”，查看现场状况、服务佐证资料、物业服务整改证据及物业公司与业主双方履行物业服务协议的情况；“三结合”，结合住建局、当地政府、社区，考评物业公司服务期间的质量；“四和解”，参考考评情况，以事实为依据，摆事实，讲道理，促成物业公司与业主双方相互理解，达成一致的调解意见，最终化解纠纷；“五回访”，纠纷处理后，组织该院物业纠纷调解中心调解员回访双方当事人，对有可能出现的反弹问题及时提醒。
该院房产物业纠纷调解中心坚持“矛盾事先预防”这一理念，跳出“就案办案”思维，利用“五步法”注重从根源化解纠纷。“接下来，新郑市法院将继续深入探索物业纠纷化解方式方法，制定和完善相关机制，尽可能把矛盾纠纷化解在源头，提供‘新郑实践’。”该院党组成员、副院长刘明波说。
助力物业纠纷诉源治理
“许多物业纠纷案件产生的主要原因，是物业公司存在物业服务不规范、不到位，态度不好，服务质量不高等共性问题，我们通过物业纠纷示范性调解引领，迅速提高人民调解员的业务能力，督促物业公司和业主接受调解，促进小区和谐。”该院房产物业纠纷调解中心法官岳红欣说。
在调解物业纠纷过程中，该院房产物业纠纷调解中心对小区物业服务质量进行详细了解，对业主的诉求了如指掌，选择一件有针对性、代表性强的物业纠纷案件作出示范性调解，指导人民调解员快速化解批量房产物业纠纷，达到“调解一案，指导一片，解决一批”的法律效果和社会效果。
新郑市法院党组书记、院长吴小锋说：“新郑市法院房产物业纠纷调解中心坚持‘抓前端、治未病’，积极融入基层社会治理大格局，将司法服务的触角延伸至每个小区，把矛盾化解在基层，助力物业纠纷诉源治理；同时，积极践行新时代‘枫桥经验’，真正做到案结事了，提升人民群众的获得感和满意度，努力为人民群众营造和谐、幸福的安居环境，为实现和谐社区、幸福家园作出了应有的贡献。”
来源：河南法制报记者 岳明 通讯员 左世友 叶春苗
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