近日，南阳市城乡一体化示范区税务局聚焦精细服务要求，推进智慧办税建设，围绕纳税人缴费人多样化需求，优化服务方式，让办税更加省心、便捷、高效。
“问诊”先行，分流引导更精细。坚持“小事不出厅，大事不出局”的一站式服务原则，进行岗责梳理、流程优化，各业务实行前台受理、内部循环，坚决杜绝纳税人多头跑的情况。充分发挥导税台分流引导作用，将业务分流至自助区办理和窗口办理，为自助区办理纳税人提供引导，为窗口办理纳税人提供资料预审服务，对于简单业务则无需取号直接在导税台进行快速办理。
“自助”为主，智慧税务更便捷。在办税服务厅“规范化、标准化”建设的基础上，不断探索“智慧”新模式。积极打造“纳税人之家”服务品牌，加强“自助办税体验区”建设，配备8台电脑，建立“自助服务+窗口兜底”办税流程。压缩窗口数量，增加导税人员，积极引导纳税人采取“网上办”“掌上办”“自助办”“远程办”等“非接触式”办税缴费新模式，实现纳税人从“辅助学”到“自主学”，从“尝试用”到“经常用”的转变，推动办税服务“零窗化”。
“互动”保障，答疑解惑更及时。积极宣传推广、充分运用征纳互动平台，一方面将征纳互动平台与咨询服务热线进行整合，构建起“智能交互”“问办协同”“精准推送”“全程互动”的征纳互动新模式，为纳税人缴费人答疑解惑，将智能、高效、精准、便捷的办税服务融入税费服务全过程；另一方面，安排税收管理员在征纳互动平台上与纳税人缴费人进行实时信息互动，及时收集问题、进行响应反馈，进一步减轻纳税人缴费人办税负担。(鲁媛媛)
