近日，南阳市生态环境局桐柏分局收到12345政务服务便民热线关于反映我县工厂生产过程中产生难闻气味，给周边居民的日常生活造成影响的投诉，桐柏分局高度重视，立即组织工作人员赴现场开展调查工作。
接到热线工单后，桐柏分局工作人员立即与反映人取得联系，及时掌握反映问题的具体情况，并前往被投诉的工厂进行调查处理。经现场调查，该工厂生产车间存在部门门窗关闭不严现象，造成气味散发。桐柏分局工作人员现场对该厂负责人进行教育警告，责令该厂立即进行整改，并要求该厂加强日常管理。经回访，反映人表示非常满意。
下一步，桐柏分局将进一步提高服务水平办事效率，切实做好12345办理工作，用心解决处理好辖区内关于生态环境领域投诉问题，不断提升群众对生态环境工作的满意度。
供稿：南阳市生态环境局桐柏分局 王乙旭
