“农行的服务真是暖心又贴心，感谢您帮我解决了取款问题和扣款疑问。”日前，一位视力障碍客户为农行服务点赞，并向该行大堂经理表达了感激之情。
当日上午10时左右，一位戴着墨镜、手持导盲棒的客户正朝农业银行梅州分行营业部大门走来，该行正在巡查的大堂经理发现后，立马迎了上去，并搀扶客户小心迈上阶梯，走进营业大厅。在询问到客户业务办理需求之后，为确保视障客户能够安全完成业务办理，大堂经理继续陪同他前往大额存取机前，一步一步指导他如何操作，帮助客户顺利地完成了取款业务。
取完款后，该客户表示前几日收到短信通知，账户有莫名支出，对此支出存在疑问。大堂经理听到客户的疑问后，协助客户打印银行流水，并结合流水显示内容，耐心向客户分析此支出为某电商平台扣款，于是建议客户拨打该电商平台服务热线。经过电话咨询，客户了解了扣款实际情况，对农行的暖心和贴心服务表达了由衷的感谢。
在为该视障客户办理业务的过程中，大堂经理始终保持耐心和热情，为客户提供细致入微的贴心服务，并用清晰的语言为客户解释业务细节，确保客户能够充分理解并满意地完成业务办理，得到了客户的赞扬和感谢。下一步，农业银行梅州分行将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提升金融服务质效，积极履行社会责任，展现大行担当，用心用情向特殊群体传递社会的温暖与关爱。
南方+记者 汪思婷
【作者】 汪思婷
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
